12 Beste Live Chat-software voor kleine bedrijven vergeleken (2020)

Wist u dat meer dan 67% van de gebruikers op eCommerce-websites hun winkelwagentjes verlaten zonder uit te checken? Klanten willen dat hun vragen direct worden beantwoord en elke onzekerheid bij hun aankoop kan leiden tot verlies van een verkoop.


Met behulp van livechat-ondersteuningssoftware kunt u gebruikersvragen direct beantwoorden en deze omzetten in betalende klanten. In dit artikel delen we onze selectie van de beste livechat-software voor uw kleine bedrijven. Deze live chat-services werken perfect met elke WordPress-site.

Het kiezen van de beste live chat-ondersteuningssoftware voor uw WordPress-site

Waarom Live Chat-ondersteuning toevoegen aan uw website?

Volgens eConsultancy heeft live chat de hoogste tevredenheid van elk klantenservicekanaal met 73%, vergeleken met 61% voor e-mail en 44% voor telefoon.

Het is een goed idee dat livechat zo’n grote impact heeft op online verkoop en marketing. Hiermee kunnen klanten direct antwoorden krijgen zonder uw website te verlaten. Een positieve livechat-ervaring kan klanten effectief helpen bij het nemen van de aankoopbeslissing.

Het toevoegen van live chat-ondersteuning kan het verlaten van het winkelwagentje zeker verminderen, de verkoop verhogen en het aantal conversies verhogen. Maar veel hangt af van de live chatsoftware die u gebruikt.

Een slechte live chat-ondersteuningservaring kan een negatief effect hebben. U kunt omzet verliezen, klanten kunnen vertrekken met een slechte indruk van uw merk, u kunt te veel betalen voor de service of de live chat-app niet gebruiken vanwege technische vaardigheden.

Kortom, u wilt een betaalbare livechat-service vinden, die gemakkelijk te gebruiken is, werkt met WordPress en wordt geleverd met alle functies om u te helpen meer verkopen te genereren.

Dat gezegd hebbende, laten we eens kijken naar onze deskundige selectie van de beste livechat-software die u kunt gebruiken om uw bedrijf te laten groeien.

1. LiveChat

Live chat

LiveChat is de marktleider in live chatsoftware. Het is heel eenvoudig in te stellen en te installeren met hun gratis LiveChat-plug-in voor WordPress.

LiveChat biedt ook prachtig ontworpen live chat-ondersteuningsapps die u en uw agenten kunnen gebruiken op uw laptops, tablets en mobiele apparaten. Dat betekent dat u onderweg met klanten kunt chatten, zonder dat u zich hoeft aan te melden bij uw WordPress-dashboard.

U kunt enquêteformulieren voor en na een live chatsessie toevoegen, zodat u kunt evalueren hoe uw ondersteuningsteam het doet. Tijdens uw vrije uren kunnen uw gebruikers ook gemakkelijk rechtstreeks vanuit de live chat een ondersteuningsticket verzenden.

LiveChat kan worden geïntegreerd met tientallen andere services, zoals populaire CRM-software, Google Analytics, Zendesk, de beste e-mailmarketingservices en nog veel meer. Dit bespaart u tijd omdat u de klantgegevens niet handmatig in uw andere systemen hoeft in te voeren.

Misschien wel de beste eigenschap van LiveChat is snelheid. Hun chatvenster laadt extreem snel, werkt op alle apparaten en biedt een veel betere gebruikerservaring dan de meeste andere live chat-software.

We gebruiken LiveChat op onze eCommerce-websites.

Prijzen: LiveChat heeft verschillende plannen voor bedrijven van elke omvang. Hun startersplan begint bij $ 16 per agent per maand die jaarlijks wordt gefactureerd, of $ 19 voor maand tot maand. Elk abonnement wordt geleverd met een gratis proefperiode van 14 dagen.

Speciaal: WPBeginner-gebruikers krijgen 30% korting op de eerste betaling wanneer u onze LiveChat-coupon gebruikt.

2. ChatBot

ChatBot.com

ChatBots zijn de toekomst van live chatsoftware omdat ze u in staat stellen 24/7 contact te hebben met uw klanten. ChatBot.com maakt het voor kleine bedrijven gemakkelijk om de kracht van chatbots met kunstmatige intelligentie (AI) te gebruiken om uw bedrijf te laten groeien.

Het wordt geleverd met een intuïtieve interface voor slepen en neerzetten die u kunt gebruiken om uw eigen ChatBot te maken. Ze hebben ook tientallen kant-en-klare sjablonen voor verschillende industrieën waarmee u eenvoudig aangepaste gespreksscenario’s kunt ontwerpen die passen bij uw zakelijke behoeften.

U kunt bijvoorbeeld de eCommerce-bot-sjabloon gebruiken om de klanten door het hele koopproces te leiden. U kunt de leadgeneratiebot gebruiken om uw verkopen een boost te geven en oproepen te boeken. Met hun verkoopbot-sjabloon kunt u producten rechtstreeks vanuit het chatvenster verkopen, wat een zeer krachtige functie is voor het maken van verkopen via sociale media-profielen.

Hun andere bot-sjablonen zijn onder meer een klantenservice-bot, een restaurantbot, een pakket-trackingbot, een coffeeshopbot, een wervingsbot en nog veel meer. Chatbot-sjablonen zijn echt een van de beste onderdelen van dit platform omdat het het speelveld voor kleine bedrijven gelijk maakt. Voorheen waren het maken van chatbots moeilijk voor kleine bedrijven, maar dit maakt het gemakkelijk.

Simpel gezegd, met ChatBot.com kunt u een virtuele assistent toevoegen voor uw websites, Facebook-pagina’s en berichten-apps. Als de gebruiker met een echte persoon wil communiceren, kunt u deze naadloos doorsturen naar uw klantenservicemedewerker, Facebook-messenger, telefonische ondersteuning of een van hun vele andere integraties van livechat-tools.

ChatBot kan ook naadloos worden geïntegreerd met WordPress en WooCommerce.

Het integreren van ChatBot in onze bedrijven is een grote prioriteit voor ons in 2020.

Prijzen: ChatBot heeft verschillende plannen voor bedrijven van elke omvang. Hun startersplan begint voor $ 50 per maand, wat je toegang geeft tot 1000 chats per maand (in wezen $ 0,01 / chat). Elk abonnement wordt geleverd met een gratis proefperiode van 14 dagen.

3. Sendinblue

Sendinblue Chat

SendinBlue biedt een krachtige maar beginnersvriendelijke live chat-software. Stel eenvoudig uw chatbox in onder uw account en voeg deze vervolgens toe aan uw website met behulp van een WordPress-plug-in.

Met Sendinblue kunt u uw websitebezoekers gemakkelijk omzetten in klanten door hun last-minute vragen te beantwoorden via livechat. De chat kan worden geïntegreerd met Sendinblue-marketingautomatisering, waardoor u meer leads kunt vastleggen.

Het wordt geleverd met ingebouwde integratie van e-mailmarketing, retargeting voor Facebook-advertenties, segmentatie en volledige marketingautomatisering.

Sendinblue biedt een compleet marketingpakket met CRM, sms en e-mailmarketing, bestemmingspagina’s en meer. Deze krachtige toolkit helpt je om nog meer bezoekers om te zetten in betalende klanten.

Prijzen: Sendinblue biedt verschillende tariefplannen, maar je hebt hun Premium-abonnement nodig om toegang te krijgen tot de Chat-functie. Prijzen voor premium-abonnement beginnen vanaf $ 66 / maand en omvatten tot 10 teamleden.

4. Olark

Olark

Olark is een populaire livechat-oplossing voor online bedrijven. Het is gemakkelijk te gebruiken en Olark toevoegen aan een WordPress-site is eenvoudig. Het enige dat u hoeft te doen, is een codefragment kopiëren en plakken in uw WordPress zijbalkwidget of in uw kindthema.

Als je liever niet met code werkt, is er ook een gratis Olark Live Chat-plug-in die het instellen nog eenvoudiger maakt.

Olark biedt integratie met andere services zoals Salesforce, Zendesk, Highrise, enz.

Er zijn mobiele apps van derden waarmee u vanaf bijna elk iOS- of Android-apparaat verbinding kunt maken met Olark-chat, zodat u onderweg met klanten kunt chatten.

Prijzen: Olark biedt een eenvoudiger prijsplan vanaf $ 17 per agent per maand. U krijgt 12% korting als u kiest voor jaarlijkse facturering en 29% korting voor facturering over twee jaar. Ze bieden ook een gratis proefperiode van 2 weken voor live chat-ondersteuning.

5. LiveAgent

LiveAgent Live Chat-software

LiveAgent is een van de toonaangevende omnichannel livechat- en helpdesksoftware. Ze bieden een reeks software, waaronder e-mailtickets, livechat, tijdregistratie, callcenter en meer.

Als u nog geen supportdesksysteem heeft, kan het gebruik van de LiveAgent-suite het u gemakkelijk maken omdat het een alles-in-één platform is dat lijkt op Zendesk en andere.

LiveAgent biedt naadloze integraties met WordPress en andere populaire website-bouwers. Ze integreren ook met de beste e-mailmarketingservices, CRM’s en andere marketingplatforms.

Prijzen: Zendesk Chat biedt een beperkt gratis live chat-ondersteuningsaccount voor 1 gelijktijdige chatsessie. Hun betaalde plannen beginnen vanaf $ 14 per maand per agent.

6. Chaport

Chaport

Als u op zoek bent naar een gratis live chat-ondersteuningssoftware voor WordPress, dan wilt u misschien Chaport afrekenen. Ze bieden een gratis abonnement voor altijd met onbeperkte chats, geschiedenis, meldingen, onbeperkte geregistreerde operators en maximaal 5 operators tegelijkertijd online.

Hun software dekt alle basisvereisten. Ze hebben live chat-ondersteunings-apps voor mobiele apparaten, prachtige meertalige chat-widgets, rapportage en analyse, integraties van derden via Zapier.

Betaalde abonnementen geven u toegang tot meer functies zoals typinzichten, bezoekersnotities, opgeslagen antwoorden, bestandsverzending, automatische uitnodigingen en meer.

Prijzen: Ze bieden een gratis abonnement en een Pro-abonnement vanaf $ 9,80 per agent / maand.

7. Intercom

Intercom

Intercom is een flexibele tool waarmee u leads kunt vastleggen, gebruikers kunt betrekken en conversies kunt stimuleren. Het biedt messaging-services met live chat-widgets die u kunt automatiseren met uw eigen stromen, chatbots kunt toevoegen en klanten kunt betrekken.

Het is niet alleen een ondersteuningssoftware voor live chats. Het kan worden gebruikt als onboarding-tool, ondersteuningsassistent, leadgeneratietool, marketingautomatisering en software voor gebruikersbetrokkenheid.

Als u alleen op zoek bent naar live chatsoftware, kunt u mogelijk niet het volledige potentieel van Intercom benutten. Aan de andere kant, als u wilt dat uw live chat-ondersteuningssoftware al deze taken uitvoert, dan zult u Intercom geweldig vinden.

Het is gemakkelijk te gebruiken, integreert met Google Analytics, CRM-software, Slack, e-mailmarketingservices en meer.

Prijzen: Hun essentiële plan begint vanaf $ 87 / maand, waarna de prijs wordt berekend op basis van uw gebruik en add-ons die u koopt.

8. Freshchat

Freshchat

Freshchat is een andere goede ondersteuning voor livechat met geweldige functies die kunnen wedijveren met enkele van de bekendere bedrijven op deze lijst.

Het is ontworpen als een conversatie- en messenger-app en stelt je in staat realtime chats te starten met klanten die agenten of door AI aangedreven bots gebruiken. Het biedt ook tijdlijnweergaven van klanten, live profielen, in-app-campagnes en aanpasbare bots voor geautomatiseerde gesprekken.

Je kunt chats koppelen om tickets te ondersteunen op Zendesk of op een slappe zender. Uw team kan productiever werken met slimme stekkers, standaardantwoorden, labels, privénotities en bureaubladmeldingen.

Prijzen: Ze bieden een gratis ondersteuningsplan voor live chat voor maximaal 10 teamleden. Hun betaalde abonnementen beginnen vanaf $ 15 per gebruiker per maand en worden jaarlijks gefactureerd.

9. LivePerson

LivePerson

LivePerson is een andere krachtige software voor livechatondersteuning met tal van geweldige functies om u te helpen klanten te betrekken en de verkoop te verhogen.

Hiermee kunt u uw klanten betrekken via livechat op uw website, maar ook via sms, Facebook Messenger, WhatsApp en meer. U kunt chatbots gebruiken om geautomatiseerde gespreksstromen te creëren en klantgegevens op te slaan in uw andere apps van derden.

LivePerson is gericht op middelgrote tot grote bedrijven en klanten op bedrijfsniveau.

Prijzen: U moet een offerte aanvragen om prijsinformatie te krijgen op basis van uw behoeften.

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp is goedkope ondersteuningssoftware voor live chats waarmee u gebruikerssessies op uw website kunt volgen en opnemen. Zo kunt u zien hoe potentiële klanten uw website gebruiken en wat hen ervan weerhoudt een aankoop te doen.

Het helpt u ook om chatgesprekken in Google Analytics bij te houden om uw prestaties te zien. Het werkt met WordPress, Magento, Shopify en andere populaire eCommerce-platforms.

Prijzen: Een basis gratis abonnement voor altijd en hun betaalde abonnementen beginnen vanaf $ 8 per maand per agent.

11. Pure Chat

Pure Chat

Als u op zoek bent naar gratis live chatsoftware, dan is Pure Chat een ander goed alternatief. Hiermee kunt u eenvoudig prachtige live chat-widgets aan uw websites toevoegen en met het gratis abonnement kunt u 3-operators met onbeperkte chatgeschiedenis toevoegen.

Het wordt geleverd met mobiele apps, zodat u contact kunt houden met klanten. Uw klanten kunnen u e-mailberichten sturen wanneer u offline bent en het pre-chatformulier helpt u bij het verzamelen van gebruikersinformatie om later contact op te nemen.

Prijzen: Een eenvoudig gratis abonnement en hun betaalde abonnement starten $ 79 per maand, jaarlijks gefactureerd.

12. Drift

Drift

Drift is een conversational marketingplatform dat de kracht van live chat combineert met een geautomatiseerde chatbot om u te helpen tijd te besparen en conversies te verhogen. Het wordt geleverd met krachtige functies om u te helpen meer websitebezoekers om te zetten in verkoopleads.

Drift kan worden geïntegreerd met alle populaire CRM- en e-mailmarketingservices.

Ze bieden verschillende krachtige functies, waaronder Drift-bot, anonieme bezoekersinformatie, accountgebaseerde marketing, planning voor vergaderingen en meer.

Hoewel het veel krachtige functies heeft, is Drift niet betaalbaar voor kleine bedrijven.

Prijzen: Het standaardplan begint bij $ 50 / maand die jaarlijks wordt gefactureerd en wordt geleverd met 2 zitplaatsen. Als je de bot-functie wilt, moet je upgraden naar het Pro-abonnement dat begint bij $ 500 / maand, jaarlijks gefactureerd, en het wordt geleverd met 5 stoelen.

Onze keuze: beste livechat-software

Voor kleine bedrijven raden we LiveChat Inc. aan. Ze zijn de best beoordeelde livechat-software in onze lijst en we gebruiken ze op onze zakelijke websites. Het heeft alle benodigde functies voor de juiste prijs.

Als u op zoek bent naar live chatbot-software, raden we u aan om naar ChatBot.com te kijken. Ze zijn een van de beste chatbotplatforms op de markt en het is eigenlijk relatief eenvoudig in te stellen in vergelijking met andere oplossingen.

Als u live chat-agents wilt inhuren, maar niet zeker weet waar u moet beginnen, raden we u aan LTVPlus te gebruiken. We gebruiken ze om betaalbare 24/7 live chat-agents in te huren voor onze eCommerce-website.

Pro tip: Zorg ervoor dat je een professioneel zakelijk e-mailadres hebt, samen met live chat om je geloofwaardigheid te vergroten.

We hopen dat dit artikel je heeft geholpen bij het kiezen van de beste live chat-ondersteuningssoftware voor je WordPress-site. Misschien wilt u ook onze lijst met de beste zakelijke telefoondiensten voor kleine bedrijven en de beste SEO-tools om uw websiteverkeer te vergroten.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map