12 migliori software di chat dal vivo per le piccole imprese rispetto (2020)

Sapevi che oltre il 67% degli utenti dei siti Web di eCommerce abbandona il carrello senza effettuare il check-out? I clienti desiderano che le loro domande ricevano una risposta immediata e qualsiasi incertezza con il loro acquisto può comportare la perdita di una vendita.


L’uso di un software di supporto per la chat dal vivo ti aiuta a rispondere istantaneamente alle domande degli utenti e a convertirle in clienti paganti. In questo articolo condivideremo la nostra scelta del miglior software di chat dal vivo per le tue piccole imprese. Questi servizi di chat dal vivo funzionano perfettamente con qualsiasi sito WordPress.

Scegli il miglior software di supporto per la chat dal vivo per il tuo sito WordPress

Perché aggiungere il supporto Live Chat al tuo sito Web?

Secondo eConsultancy, la live chat ha il più alto livello di soddisfazione di qualsiasi canale del servizio clienti al 73%, rispetto al 61% per la posta elettronica e al 44% per telefono.

È un gioco da ragazzi che la live chat ha un impatto così significativo sulle vendite e sul marketing online. Consente ai clienti di ottenere risposte immediate senza uscire dal sito Web. Un’esperienza di live chat positiva può aiutare efficacemente i clienti a prendere la decisione di acquisto.

L’aggiunta del supporto per la chat live può sicuramente ridurre l’abbandono del carrello, aumentare le vendite e aumentare le conversioni. Ma molto dipende dal software di live chat che usi.

Una scarsa esperienza di supporto per la chat dal vivo può avere un impatto negativo. Puoi perdere le vendite, i clienti potrebbero lasciare una brutta impressione del tuo marchio, potresti finire per pagare troppo per il servizio o non utilizzare l’app di chat dal vivo a causa di competenze tecniche.

Fondamentalmente, vuoi trovare un servizio di chat live accessibile, facile da usare, compatibile con WordPress e dotato di tutte le funzionalità per aiutarti a fare più vendite.

Detto questo, diamo un’occhiata alla nostra selezione esperta del miglior software di live chat che puoi utilizzare per far crescere la tua attività.

1. LiveChat

Chat dal vivo

LiveChat è il leader del settore nel software di chat dal vivo. È molto semplice da configurare e installare con il loro plug-in LiveChat gratuito per WordPress.

LiveChat offre anche app di supporto per chat live dal design accattivante che tu e i tuoi agenti potete utilizzare su laptop, tablet e dispositivi mobili. Ciò significa che puoi chattare con i clienti mentre sei in viaggio, senza dover accedere alla dashboard di WordPress.

Puoi aggiungere moduli di sondaggio prima e dopo una sessione di chat dal vivo, in modo da poter valutare come sta andando il tuo team di supporto. Durante le ore di inattività, gli utenti possono anche inviare comodamente un ticket di supporto direttamente dalla live chat.

LiveChat si integra con dozzine di altri servizi come il popolare software CRM, Google Analytics, Zendesk, tutti i principali servizi di email marketing e molti altri. Ciò ti farà risparmiare tempo poiché non dovrai inserire manualmente i dettagli del cliente negli altri sistemi.

Forse la migliore caratteristica di LiveChat è la velocità. La finestra della chat si carica molto velocemente, funziona su tutti i dispositivi e offre un’esperienza utente molto migliore rispetto alla maggior parte degli altri software di chat live.

Usiamo LiveChat sui nostri siti Web di e-commerce.

Prezzi: LiveChat ha piani diversi per aziende di tutte le dimensioni. Il loro piano di partenza parte da $ 16 per agente al mese fatturati annualmente o da $ 19 per mese a mese. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.

Speciale: Gli utenti di WPBeginner ricevono uno sconto del 30% sul primo pagamento quando si utilizza il coupon LiveChat.

2. ChatBot

ChatBot.com

I chatbot sono il futuro del software di chat dal vivo perché ti consentono di interagire con i tuoi clienti 24/7. ChatBot.com rende facile per le piccole imprese utilizzare il potere dei chatbot di intelligenza artificiale (AI) per far crescere la tua attività.

Viene fornito con un’interfaccia intuitiva di trascinamento della selezione che puoi utilizzare per creare il tuo ChatBot. Hanno anche dozzine di modelli pronti per vari settori che ti consentono di progettare scenari di conversazione personalizzati adatti alle tue esigenze aziendali.

Ad esempio, è possibile utilizzare il modello di bot eCommerce può aiutare a guidare i clienti attraverso l’intero processo di acquisto. È possibile utilizzare il bot di generazione di lead per potenziare le vendite e prenotare le chiamate. Il loro modello di bot di vendita ti consente di vendere prodotti direttamente dalla finestra di chat, che è una funzione davvero potente per fare vendite dai profili dei social media.

Gli altri modelli di bot includono bot per il servizio clienti, bot per ristorante, bot per il monitoraggio dei pacchetti, robot per bar, robot per il reclutamento e molti altri. I modelli di chatbot sono davvero una delle parti migliori di questa piattaforma perché livellano il campo di gioco per le piccole imprese. Fare chatbot in precedenza era difficile per le piccole imprese, ma questo lo rende facile.

In poche parole, ChatBot.com ti consente di aggiungere un assistente virtuale per i tuoi siti Web, pagine di Facebook e app di messaggistica. Se l’utente desidera comunicare con una persona reale, puoi inoltrarlo senza soluzione di continuità al tuo agente dell’assistenza clienti, a Facebook Messenger, all’assistenza telefonica o a una delle loro molte altre integrazioni con gli strumenti di chat dal vivo.

ChatBot si integra perfettamente anche con WordPress e WooCommerce.

L’integrazione di ChatBot all’interno delle nostre attività è una grande priorità per noi nel 2020.

Prezzi: ChatBot ha vari piani per aziende di tutte le dimensioni. Il loro piano di partenza inizia per $ 50 al mese che ti dà accesso a 1000 chat al mese (essenzialmente $ 0,01 / chat). Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.

3. Sendinblue

Chat di Sendinblue

SendinBlue offre un software di chat live potente ma adatto ai principianti. Basta impostare la finestra di chat nel proprio account e quindi aggiungerla al sito Web utilizzando un plug-in WordPress.

Sendinblue ti consente di convertire facilmente i visitatori del tuo sito Web in clienti rispondendo alle loro domande dell’ultimo minuto tramite chat live. La chat si integra con l’automazione del marketing Sendinblue che ti consente di acquisire più lead.

Viene fornito con l’integrazione di e-mail marketing integrata, retargeting per annunci Facebook, segmentazione e automazione completa del marketing.

Sendinblue offre un pacchetto di marketing completo con CRM, SMS ed e-mail marketing, landing page e altro. Questo potente toolkit ti aiuta a convertire ancora più visitatori in clienti paganti.

Prezzi: Sendinblue offre piani tariffari diversi, ma per accedere alla funzione Chat devi disporre del piano Premium. I prezzi per il piano premium partono da $ 66 / al mese e includono fino a 10 membri del team.

4. Olark

Olark

Olark è una popolare soluzione di chat dal vivo per le aziende online. È facile da usare e aggiungere Olark a un sito WordPress è semplice. Tutto quello che devi fare è copiare e incollare uno snippet di codice nel widget della barra laterale di WordPress o nel tema del tuo bambino.

Se preferisci non lavorare con il codice, allora c’è anche un plug-in Olark Live Chat gratuito che semplifica ulteriormente la configurazione.

Olark offre l’integrazione con altri servizi come Salesforce, Zendesk, Highrise, ecc.

Esistono app mobili di terze parti che ti consentono di connetterti alla chat Olark da quasi tutti i dispositivi iOS o Android, in modo da poter chattare con i clienti in movimento.

Prezzi: Olark offre un piano tariffario più semplice a partire da $ 17 per agente ogni mese. C’è uno sconto del 12% se si sceglie la fatturazione annuale e uno sconto del 29% per la fatturazione biennale. Offrono anche una prova gratuita di 2 settimane di supporto per la chat dal vivo.

5. LiveAgent

Software LiveAgent per chat live

LiveAgent è uno dei principali software di chat live e help desk omnicanale. Offrono una suite di software che include ticketing e-mail, chat dal vivo, monitoraggio del tempo, call center e altro.

Se non disponi già di un sistema di supporto tecnico, l’utilizzo della suite LiveAgent può semplificare le cose perché si tratta di una piattaforma all-in-one simile a Zendesk e altri.

LiveAgent offre integrazioni senza soluzione di continuità con WordPress e altri noti costruttori di siti Web. Si integrano anche con i migliori servizi di email marketing, CRM e altre piattaforme di marketing.

Prezzi: Zendesk Chat offre un account di supporto di chat live gratuito limitato per 1 sessione di chat simultanea. I loro piani a pagamento partono da $ 14 al mese per agente.

6. Chaport

Chaport

Se stai cercando un software di supporto gratuito per la chat dal vivo per WordPress, allora potresti voler controllare Chaport. Offrono un piano gratuito per sempre con chat, cronologia, notifiche illimitate, operatori registrati illimitati e fino a 5 operatori online contemporaneamente.

Il loro software copre tutti i requisiti di base. Hanno app di supporto live chat per dispositivi mobili, splendidi widget di chat multilingue, reportistica e analisi, integrazioni di terze parti tramite Zapier.

I piani a pagamento ti danno accesso a più funzioni come approfondimenti sulla digitazione, note sui visitatori, risposte salvate, invio di file, inviti automatici e altro.

Prezzi: Offrono un piano gratuito e un piano Pro a partire da $ 9,80 per agente / mese.

7. Citofono

Citofono

L’interfono è uno strumento flessibile che consente di acquisire contatti, coinvolgere gli utenti e migliorare le conversioni. Offre servizi di messaggistica con widget di chat dal vivo che è possibile automatizzare con i propri flussi, aggiungere chatbot e coinvolgere i clienti.

Non è solo un software di supporto per la chat live. Può essere utilizzato come strumento di onboarding, assistente di supporto, strumento di generazione di lead, automazione del marketing e software di coinvolgimento degli utenti.

Se stai solo cercando un software di chat dal vivo, potresti non essere in grado di utilizzare il pieno potenziale di Intercom. D’altra parte, se desideri che il tuo software di supporto per la chat dal vivo esegua tutte queste attività, adorerai Intercom.

È facile da usare, si integra con Google Analytics, software CRM, Slack, servizi di email marketing e altro.

Prezzi: Il loro piano essenziale parte da $ 87 / mese, dopodiché i prezzi vengono calcolati in base al tuo utilizzo e ai componenti aggiuntivi acquistati.

8. Freshchat

Freshchat

Freshchat è un altro buon servizio di supporto live chat con fantastiche funzionalità che competono con alcune delle aziende più famose in questo elenco.

Progettata per essere un’app di conversazione e messaggistica, ti consente di avviare chat in tempo reale con i clienti che utilizzano agenti o robot basati su AI. Offre inoltre visualizzazioni della sequenza temporale dei clienti, profili live, campagne in-app e bot personalizzabili per conversazioni automatizzate.

Puoi collegare le chat per supportare i biglietti su Zendesk o su un canale lento. Il tuo team può utilizzare smart plug, risposte predefinite, etichette, note private e notifiche desktop per essere più produttivo.

Prezzi: Offrono un piano di servizio gratuito di chat live per un massimo di 10 membri del team. I loro piani a pagamento partono da $ 15 per utente al mese e vengono fatturati annualmente.

9. LivePerson

LivePerson

LivePerson è un altro potente software di supporto per la chat dal vivo con tonnellate di fantastiche funzionalità per aiutarti a coinvolgere i clienti e aumentare le vendite.

Ti consente di coinvolgere i tuoi clienti tramite chat dal vivo sul tuo sito Web, ma anche tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e altro. Puoi utilizzare i chatbot per creare flussi di conversazione automatizzati e salvare le informazioni sui clienti nelle altre app di terze parti.

LivePerson è rivolto a medie e grandi imprese e clienti di livello aziendale.

Prezzi: Dovrai richiedere un preventivo per ottenere informazioni sui prezzi in base alle tue esigenze.

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp è un software di supporto per chat live a basso costo che ti consente di tracciare e registrare sessioni utente sul tuo sito web. Questo ti aiuta a vedere come i potenziali clienti utilizzano il tuo sito Web e cosa impedisce loro di effettuare un acquisto.

Ti aiuta anche a tenere traccia delle conversazioni di chat in Google Analytics per vedere le tue prestazioni. Funziona con WordPress, Magento, Shopify e altre piattaforme di e-commerce popolari.

Prezzi: Un piano base per sempre e i loro piani a pagamento partono da $ 8 al mese per agente.

11. Chat pura

Chat pura

Se stai cercando un software di chat live gratuito, Pure Chat è un’altra buona alternativa. Ti consente di aggiungere facilmente splendidi widget di chat dal vivo ai tuoi siti Web e il piano gratuito ti consente di aggiungere 3 operatori con cronologia chat illimitata.

Viene fornito con app mobili in modo da poter rimanere in contatto con i clienti. I tuoi clienti possono inviarti messaggi e-mail quando sei offline e il modulo pre-chat ti aiuta a raccogliere le informazioni dell’utente da contattare in seguito.

Prezzi: Un piano gratuito di base e il loro piano a pagamento inizia $ 79 / mese fatturato ogni anno.

12. Deriva

Deriva

Drift è una piattaforma di marketing conversazionale che combina la potenza della chat live con un bot di chat automatizzato per aiutarti a risparmiare tempo e aumentare le conversioni. Viene fornito con potenti funzionalità per aiutarti a convertire più visitatori del sito Web in lead di vendita.

Drift si integra con tutti i più popolari servizi di CRM e e-mail marketing.

Offrono diverse potenti funzionalità tra cui Drift bot, informazioni anonime per i visitatori, marketing basato su account, pianificazione di riunioni e altro ancora.

Sebbene abbia molte funzionalità potenti, Drift non è conveniente per le piccole imprese.

Prezzi: Il piano Standard parte da $ 50 al mese fatturati annualmente e viene fornito con 2 posti. Se desideri la funzione bot, dovrai eseguire l’upgrade al piano Pro che parte da $ 500 al mese fatturati ogni anno e viene fornito con 5 posti.

La nostra scelta: il miglior software di chat dal vivo

Per le piccole imprese, consigliamo LiveChat Inc. Sono i software di chat live più votati nel nostro elenco e li utilizziamo sui nostri siti Web aziendali. Ha tutte le caratteristiche necessarie per il giusto prezzo.

Se stai cercando un software di chatbot live, ti consigliamo di consultare ChatBot.com. Sono una delle migliori piattaforme di chatbot sul mercato ed è in realtà relativamente facile da configurare rispetto ad altre soluzioni.

Se stai cercando di assumere agenti di chat dal vivo, ma non sai da dove iniziare, ti consigliamo di utilizzare LTVPlus. Li usiamo per assumere agenti di chat dal vivo accessibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per il nostro sito Web e-commerce.

Suggerimento professionale: Assicurati di avere un indirizzo e-mail professionale e una chat dal vivo per aumentare la tua credibilità.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a scegliere il miglior software di supporto per la chat dal vivo per il tuo sito WordPress. Puoi anche consultare il nostro elenco dei migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese e i migliori strumenti SEO per aumentare il traffico del tuo sito web.

Jeffrey Wilson Administrator
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