소기업을위한 12 가지 최고의 라이브 채팅 소프트웨어 비교 (2020)

전자 상거래 웹 사이트 사용자의 67 % 이상이 체크 아웃하지 않고 장바구니를 버린다는 것을 알고 있습니까? 고객은 질문에 즉시 답변하기를 원하며 구매에 대한 불확실성으로 인해 판매가 손실 될 수 있습니다.


라이브 채팅 지원 소프트웨어를 사용하면 사용자 질문에 즉시 답변하고 유료 고객으로 전환 할 수 있습니다. 이 기사에서는 소규모 비즈니스를위한 최고의 라이브 채팅 소프트웨어를 공유합니다. 이 라이브 채팅 서비스는 모든 WordPress 사이트와 완벽하게 작동합니다..

WordPress 사이트에 가장 적합한 라이브 채팅 지원 소프트웨어 선택

웹 사이트에 라이브 채팅 지원을 추가해야하는 이유?

eConsultancy에 따르면, 라이브 채팅은 이메일의 61 %, 전화의 44 %에 비해 73 %로 모든 고객 서비스 채널 만족도가 가장 높습니다.

라이브 채팅이 온라인 판매 및 마케팅에 큰 영향을 미친다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 고객이 웹 사이트를 떠나지 않고도 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다. 긍정적 인 라이브 채팅 경험을 통해 고객이 구매 결정을 효과적으로 내릴 수 있습니다..

실시간 채팅 지원을 추가하면 장바구니 포기를 줄이고 판매를 늘리며 전환을 촉진 할 수 있습니다. 하지만 많은 것은 당신이 사용하는 라이브 채팅 소프트웨어에 달려 있습니다.

라이브 채팅 지원 환경이 좋지 않으면 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 판매량을 잃을 수 있고, 고객이 브랜드에 대한 나쁜 인상을 남길 수 있고, 서비스 비용을 너무 많이 지불하거나, 기술적 인 기술로 인해 라이브 채팅 앱을 사용하지 못할 수 있습니다..

기본적으로 저렴한 라이브 채팅 서비스를 찾고 싶습니다. 사용하기 쉽고 WordPress와 호환되며 더 많은 매출을 올리는 데 도움이되는 모든 기능이 제공됩니다.

즉, 비즈니스 성장에 사용할 수있는 최고의 라이브 채팅 소프트웨어에 대한 전문가의 선택을 살펴 보겠습니다..

1. LiveChat

LiveChat

LiveChat은 라이브 채팅 소프트웨어 업계의 리더입니다. WordPress 용 무료 LiveChat 플러그인으로 설정 및 설치가 매우 쉽습니다..

LiveChat은 또한 아름답게 설계된 라이브 채팅 지원 앱을 제공하여 귀하와 귀하의 에이전트가 랩톱, 태블릿 및 모바일 장치에서 사용할 수 있습니다. 즉, WordPress 대시 보드에 로그인하지 않고도 이동 중에 고객과 채팅 할 수 있습니다..

실시간 채팅 세션 전후에 설문 조사 양식을 추가 할 수 있으므로 지원 팀의 성과를 평가할 수 있습니다. 근무 외 시간에 사용자는 라이브 채팅에서 직접 지원 티켓을 편리하게 보낼 수도 있습니다..

LiveChat은 유명한 CRM 소프트웨어, Google Analytics, Zendesk, 모든 최고 이메일 마케팅 서비스 등과 같은 수십 가지 다른 서비스와 통합됩니다. 다른 시스템에 수동으로 고객 정보를 입력 할 필요가 없으므로 시간이 절약됩니다..

LiveChat의 가장 큰 특징은 속도 일 것입니다. 채팅 창은 매우 빠르게로드되고 모든 장치에서 작동하며 대부분의 다른 라이브 채팅 소프트웨어보다 훨씬 나은 사용자 경험을 제공합니다..

우리는 전자 상거래 웹 사이트에서 LiveChat을 사용합니다.

가격: LiveChat은 모든 규모의 비즈니스에 대해 서로 다른 계획을 가지고 있습니다. 그들의 시작 계획은 매년 청구되는 한 달에 한 상담 원당 $ 16에서 시작하거나 한 달에 $ 19에서 시작합니다. 각 요금제에는 14 일 무료 평가판이 제공됩니다..

특별한: WPBeginner 사용자는 LiveChat 쿠폰을 사용할 때 첫 번째 지불금을 30 % 할인받습니다..

2. ChatBot

ChatBot.com

ChatBots는 고객과 24 시간 연중 무휴로 참여할 수 있기 때문에 라이브 채팅 소프트웨어의 미래입니다. ChatBot.com을 통해 소기업이 AI (AI)의 챗봇을 사용하여 비즈니스를 쉽게 성장시킬 수 있습니다..

직관적 인 끌어서 놓기 인터페이스가있어 직접 ChatBot을 만들 수 있습니다. 또한 다양한 산업을위한 수십 개의 기성품 템플릿이있어 비즈니스 요구에 맞는 맞춤형 대화 시나리오를 쉽게 디자인 할 수 있습니다..

예를 들어 전자 상거래 봇 템플릿을 사용하면 고객이 전체 구매 프로세스를 안내 할 수 있습니다. 리드 생성 봇을 사용하여 영업 및 예약 통화를 강화할 수 있습니다. 판매 봇 템플릿을 사용하면 채팅 창에서 직접 제품을 판매 할 수 있으며 소셜 미디어 프로필에서 판매하는 데 매우 강력한 기능입니다..

다른 봇 템플릿에는 고객 서비스 봇, 레스토랑 봇, 패키지 추적 봇, 커피 숍 봇, 채용 봇 등이 포함됩니다. 챗봇 템플릿은이 플랫폼에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 소규모 기업에게는 경쟁이 치열합니다. 이전에는 챗봇을 만드는 것이 소기업에게는 어려웠지만 이렇게하면 쉽게.

간단히 말해 ChatBot.com을 사용하면 웹 사이트, 페이스 북 페이지 및 메시징 앱에 가상 도우미를 추가 할 수 있습니다. 사용자가 실제 사람과 통신하려면 고객 지원 담당자, Facebook 메신저, 전화 지원 또는 기타 여러 라이브 채팅 도구 통합 중 하나로 원활하게 전달할 수 있습니다..

ChatBot은 또한 WordPress 및 WooCommerce와 완벽하게 통합됩니다..

2020 년에는 비즈니스 내에서 ChatBot을 통합하는 것이 최우선 과제입니다..

가격: ChatBot에는 모든 규모의 비즈니스를위한 다양한 계획이 있습니다. 시작 계획은 한 달에 $ 50에 시작하여 한 달에 1000 개의 채팅에 액세스 할 수 있습니다 (실제로 $ 0.01 / 채팅). 각 요금제에는 14 일 무료 평가판이 제공됩니다..

3. 센딩 블루

Sendinblue 채팅

SendinBlue는 강력하면서도 초보자에게 친숙한 라이브 채팅 소프트웨어를 제공합니다. 계정에서 채팅 상자를 설정 한 다음 WordPress 플러그인을 사용하여 웹 사이트에 추가하면됩니다..

Sendinblue를 사용하면 실시간 채팅을 통해 마지막 순간의 질문에 답변하여 웹 사이트 방문자를 고객으로 쉽게 전환 할 수 있습니다. 채팅은 Sendinblue 마케팅 자동화와 통합되어 더 많은 리드를 캡처 할 수 있습니다.

기본 제공 이메일 마케팅 통합, Facebook 광고 리 타겟팅, 세분화 및 완벽한 마케팅 자동화와 함께 제공됩니다..

Sendinblue는 CRM, SMS 및 이메일 마케팅, 방문 페이지 등을 갖춘 완벽한 마케팅 패키지를 제공합니다. 이 강력한 툴킷을 사용하면 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환 할 수 있습니다.

가격: Sendinblue는 다양한 요금제를 제공하지만 채팅 기능에 액세스하려면 프리미엄 요금제가 필요합니다. 프리미엄 요금제는 월 $ 66부터 시작하며 최대 10 명의 팀원이 포함됩니다.

4. 올라 크

올라 크

Olark는 온라인 비즈니스를위한 인기있는 라이브 채팅 솔루션입니다. 사용하기 쉽고 WordPress 사이트에 Olark를 추가하는 것은 간단합니다. 코드 스 니펫을 복사하여 워드 프레스 사이드 바 위젯 또는 하위 테마에 붙여 넣기 만하면됩니다..

코드를 사용하지 않으려는 경우 무료 Olark Live Chat 플러그인도 제공되므로 설정이 훨씬 쉬워집니다..

Olark는 Salesforce, Zendesk, Highrise 등과 같은 다른 서비스와의 통합을 제공합니다.

거의 모든 iOS 또는 Android 장치에서 Olark 채팅에 연결할 수있는 타사 모바일 앱이 있으므로 이동 중에도 고객과 채팅 할 수 있습니다.

가격: Olark는 매월 에이전트 당 $ 17부터 더 간단한 요금제를 제공합니다. 연간 청구를 선택하면 12 % 할인과 2 년 청구에 대해 29 % 할인이 있습니다. 또한 2 주 무료 라이브 채팅 지원 평가판을 제공합니다..

5. LiveAgent

LiveAgent 라이브 채팅 소프트웨어

LiveAgent는 최고의 옴니 채널 라이브 채팅 및 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다. 이메일 티켓팅, 라이브 채팅, 시간 추적, 콜센터 등을 포함한 소프트웨어 제품군을 제공합니다..

지원 데스크 시스템이없는 경우 LiveAgent 제품군을 사용하면 Zendesk 및 기타와 유사한 일체형 플랫폼이기 때문에 작업을 쉽게 수행 할 수 있습니다..

LiveAgent는 WordPress 및 기타 인기있는 웹 사이트 빌더와 완벽하게 통합됩니다. 또한 최고의 이메일 마케팅 서비스, CRM 및 기타 마케팅 플랫폼과 통합됩니다..

가격: Zendesk Chat은 1 개의 동시 채팅 세션에 대해 제한된 무료 라이브 채팅 지원 계정을 제공합니다. 유급 플랜은 에이전트 당 월 14 달러부터 시작합니다..

6. Chaport

차 포트

WordPress 용 무료 라이브 채팅 지원 소프트웨어를 찾고 있다면 Chaport를 확인하십시오. 무제한 채팅, 방문 기록, 알림, 무제한 등록 운영자 및 온라인으로 최대 5 명의 운영자가 동시에 무료로 영원히 요금제를 제공합니다.

그들의 소프트웨어는 모든 기본 요구 사항을 다룹니다. 그들은 모바일 장치, 아름다운 다국어 채팅 위젯,보고 및 분석, Zapier를 통한 타사 통합을위한 라이브 채팅 지원 앱을 보유하고 있습니다..

유료 요금제를 사용하면 통찰력 입력, 방문자 메모, 저장된 답장, 파일 전송, 자동 초대 등과 같은 더 많은 기능에 액세스 할 수 있습니다..

가격: 에이전트 / 월당 $ 9.80부터 무료 플랜 및 Pro 플랜을 제공합니다..

7. 인터콤

인터컴 시스템

인터콤은 리드를 포착하고 사용자를 참여 시키며 전환을 촉진하는 데 도움이되는 유연한 도구입니다. 자체 흐름으로 자동화하고 챗봇을 추가하며 고객을 참여시킬 수있는 라이브 채팅 위젯이 포함 된 메시징 서비스를 제공합니다..

라이브 채팅 지원 소프트웨어가 아닙니다. 온 보딩 툴, 지원 어시스턴트, 리드 생성 툴, 마케팅 자동화 및 사용자 참여 소프트웨어로 사용할 수 있습니다..

라이브 채팅 소프트웨어 만 찾고 있다면 인터콤의 잠재력을 충분히 활용하지 못할 수 있습니다. 반면에, 라이브 채팅 지원 소프트웨어가 이러한 모든 작업을 수행하도록하려면 인터콤을 좋아하게됩니다.

사용하기 쉽고 Google Analytics, CRM 소프트웨어, Slack, 이메일 마케팅 서비스 등과 통합됩니다..

가격: 필수 계획은 월 $ 87부터 시작하며, 그 이후에는 사용량과 구매 한 추가 기능에 따라 가격이 계산됩니다..

8. Freshchat

Freshchat

Freshchat은이 목록에서 잘 알려진 일부 회사와 경쟁 할 수있는 멋진 기능을 갖춘 또 다른 좋은 라이브 채팅 지원 서비스입니다..

대화 및 메신저 앱으로 설계되어 상담원 또는 AI 기반 봇을 사용하여 고객과 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다. 또한 고객 타임 라인보기, 라이브 프로파일, 인앱 캠페인 및 자동화 된 대화를위한 사용자 정의 가능한 봇을 제공합니다..

Zendesk 또는 여유 채널에서 티켓을 지원하기 위해 채팅을 연결할 수 있습니다. 팀은 스마트 플러그, 미리 준비된 답변, 레이블, 개인 메모 및 데스크톱 알림을 사용하여 생산성을 높일 수 있습니다.

가격: 최대 10 명의 팀원에게 무료 라이브 채팅 지원 서비스 계획을 제공합니다. 유료 요금제는 매월 사용자 당 15 달러부터 시작하며 매년 청구됩니다..

9. LivePerson

LivePerson

LivePerson은 고객을 참여시키고 판매를 늘리는 데 도움이되는 수많은 멋진 기능을 갖춘 강력한 라이브 채팅 지원 소프트웨어입니다..

그것은 당신이 당신의 웹 사이트에서 라이브 채팅을 통해뿐만 아니라 SMS, Facebook Messenger, WhatsApp 등을 통해 고객을 참여시킬 수 있습니다. 챗봇을 사용하여 자동화 된 대화 흐름을 만들고 다른 타사 앱에서 고객 정보를 저장할 수 있습니다..

LivePerson은 중소 기업 및 대기업 고객을 대상으로합니다..

가격: 필요에 따라 가격 정보를 얻으려면 견적을 요청해야합니다.

10. 스마트 공급

스마트 서플라이

Smartsupp는 웹 사이트에서 사용자 세션을 추적하고 기록 할 수있는 저렴한 라이브 채팅 지원 소프트웨어입니다. 이를 통해 잠재 고객이 웹 사이트를 사용하는 방법과 구매를 방해하는 요인을 파악할 수 있습니다..

또한 Google 웹 로그 분석에서 채팅 대화를 추적하여 성과를 확인할 수 있습니다. WordPress, Magento, Shopify 및 기타 인기있는 전자 상거래 플랫폼과 호환됩니다..

가격: 기본 무료 영구 요금제 및 유료 요금제는 상담 원당 월 $ 8부터 시작합니다..

11. 순수한 채팅

순수한 채팅

무료 라이브 채팅 소프트웨어를 찾고 있다면 Pure Chat이 좋은 대안입니다. 그것은 당신이 당신의 웹 사이트에 아름다운 라이브 채팅 위젯을 쉽게 추가 할 수있게하고 무료 계획은 무제한 채팅 기록으로 3 명의 운영자를 추가 할 수 있습니다.

고객과 연락을 유지할 수 있도록 모바일 앱과 함께 제공됩니다. 고객은 오프라인 상태 일 때 전자 메일 메시지를 보낼 수 있으며 사전 채팅 양식을 통해 나중에 사용자 정보를 수집 할 수 있습니다..

가격: 기본 무료 플랜 및 유료 플랜은 연간 청구 요금이 $ 79 / 월입니다..

12. 드리프트

경향

Drift는 실시간 채팅 기능과 자동화 된 채팅 봇을 결합하여 시간을 절약하고 전환을 늘릴 수있는 대화 형 마케팅 플랫폼입니다. 더 많은 웹 사이트 방문자를 영업 리드로 전환 할 수있는 강력한 기능이 제공됩니다.

드리프트는 모든 인기 CRM 및 이메일 마케팅 서비스와 통합.

Drift 봇, 익명 방문자 정보, 계정 기반 마케팅, 회의 예약 등 여러 가지 강력한 기능을 제공합니다..

Drift는 강력한 기능이 많지만 소규모 기업에는 적합하지 않습니다..

가격: 표준 요금제는 매년 청구되는 월 $ 50에서 시작하며 2 석이 제공됩니다. 봇 기능을 원하면 매년 청구되는 월 $ 500에서 시작하는 Pro 요금제로 업그레이드해야하며 5 석이 제공됩니다..

우리의 선택 : 최고의 라이브 채팅 소프트웨어

소규모 기업의 경우 LiveChat Inc를 권장합니다. 목록에있는 최고 등급의 라이브 채팅 소프트웨어이며 비즈니스 웹 사이트에서 사용합니다. 적절한 가격에 필요한 모든 기능을 갖추고 있습니다.

라이브 챗봇 소프트웨어를 찾고 있다면 ChatBot.com을 참조하십시오. 그들은 시장에서 최고의 챗봇 플랫폼 중 하나이며 다른 솔루션에 비해 설정이 비교적 쉽습니다..

라이브 채팅 에이전트를 고용하려고하는데 시작 위치를 모르는 경우 LTVPlus를 사용하는 것이 좋습니다. 우리는 전자 상거래 웹 사이트를 위해 저렴한 24 시간 라이브 채팅 에이전트를 고용하기 위해 그것들을 사용합니다..

프로 팁 : 귀하의 신뢰도를 높이기 위해 라이브 채팅과 함께 전문적인 비즈니스 이메일 주소를 가지고 있는지 확인하십시오.

이 기사가 WordPress 사이트에 가장 적합한 실시간 채팅 지원 소프트웨어를 선택하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 또한 소규모 비즈니스를위한 최고의 비즈니스 전화 서비스 목록과 웹 사이트 트래픽을 늘리는 최고의 SEO 도구 목록을 원할 수도 있습니다..

Jeffrey Wilson Administrator
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