Jak prawidłowo poprosić o wsparcie WordPress i uzyskać go

Codziennie pomagamy dziesiątkom użytkowników, zapewniając im bezpłatną pomoc WordPress za pośrednictwem naszego Twittera lub formularza kontaktowego. Jako wolontariusz zapewniający bezpłatne wsparcie, od czasu do czasu trudno nie denerwować się nowymi użytkownikami, którzy zadają pytania oskarżycielsko, bez poświęcania czasu i uwagi na przeczytanie lub przeszukanie wcześniejszych informacji. Jednocześnie rozumiemy poczucie, że jesteśmy tak przytłoczeni tak dużą ilością informacji, ponieważ w pewnym momencie też byliśmy początkujący. W tym artykule pokażemy, jak prawidłowo poprosić o wsparcie WordPress i uzyskać go.


Jak prawidłowo poprosić o wsparcie WordPress i uzyskać go

Zanim zapytasz, zrozum to:

Zanim poprosisz o wsparcie WordPress lub pomoc dotyczącą konkretnej wtyczki lub motywu, musisz zrozumieć, że WordPress jest projektem społeczności open source. Wszyscy mogą tworzyć wtyczki, motywy, dodawać łaty do rdzenia, sugerować / naprawiać błędy itp. WordPress jest bezpłatny, podobnie jak większość motywów i wtyczek, których używasz z nim.

Indywidualni twórcy wtyczek lub autorzy motywów są NIE zawsze wchodzi w skład oficjalnego zespołu podstawowego WordPress. Często udostępniają wtyczki WOLNY są czymś, co stworzyli na własny użytek w czasie wolnym lub czymś, co stworzyli dla klienta. Jeśli więc nie sprzedają wtyczki lub motywu, należy założyć, że nie zarabiają na tym.

Większość z tych programistów czerpie dochody z niezależnych projektów klienckich. Mimo że większość programistów jest w porządku, pomagając w kilku drobiazgach, każdy będzie miał inny punkt, w którym będzie chciał otrzymać wynagrodzenie za dodatkowe wsparcie. Więcej pełen szacunku i wdzięczny tym bardziej jesteś skłonny pomóc ci za niewielką opłatą lub za darmo.

Po prostu bądź miły

Pamiętaj, że nie płacisz NIC za korzystanie z wtyczki, więc deweloperowi należy się najmniej szacunek :)

Film instruktażowy

Subskrybuj WPBeginner

Jeśli wolisz instrukcje pisemne, kontynuuj czytanie.

Jak prawidłowo zadać właściwe pytanie?

Najlepszym miejscem, w którym można poprosić o wsparcie dla darmowych wtyczek, jest forum pomocy technicznej. Forum pomocy technicznej można znaleźć, przechodząc do strony konkretnej wtyczki w repozytorium i klikając kartę pomocy technicznej (zapewnia to otagowanie pytania o pomoc dla autora wtyczki)

Menu obsługi wtyczek WordPress

Przed utworzeniem wątku pomocniczego upewnij się, że przejrzałeś stronę FAQ. Najlepiej też przejrzeć problem w Google, aby sprawdzić, czy ktoś już na nie odpowiedział.

W wątku wspierającym chcesz być pełen szacunku, jasny i zwięzły. Zły przykład to:

Cześć stary, masz problem z wtyczką @ # 1 $. Nie twórz *&% ^, jeśli to nie działa. Zmarnowałem X godzin na tę głupią rzecz. Staraj się pomóc?

Jeśli napiszesz w ten sposób oskarżycielskim tonem, wyjdziesz jako A $$. Możliwe, że nigdy nie otrzymasz żadnej pomocy.

Należy pamiętać, że poprosisz eksperta, aby poświęcił swój cenny czas i odpowiedział na twoje pytanie za darmo. Jednym z najlepszych sposobów okazania szacunku jest spisanie wszystkiego, co do tej pory zrobiłeś, aby rozwiązać problem. To pokazuje, że nie jesteś jakimś trollem, który po prostu chce, aby inni wykonywali swoją pracę za darmo. Właściwy sposób zadawania pytań to:

Dziękujemy za stworzenie niesamowitej wtyczki XYZ. Z jakiegoś powodu nie mogę sprawić, żeby działał poprawnie i byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś mógł mi w tym pomóc.

Używam wersji WordPress:
Wersja nazwy wtyczki:

Ja to zrobiłem:

Spodziewałem się, że wtyczka to zrobi:

Zamiast tego zrobił to: (Uwzględnij tutaj komunikaty o błędach)

Moja witryna jest hostowana przez:

Wypróbowałem następujące rozwiązania:

Próbowałem problem w następujących przeglądarkach:

Dziękujemy za poświęcenie czasu na pomoc. Bardzo to doceniam :)

W powyższym komunikacie pomocy podałeś wszystkie możliwe rzeczy, które deweloper musiałby odpowiedzieć na twoje pytanie. Czasami mogą poprosić o wyświetlenie adresu URL witryny i / lub listy aktywowanych wtyczek.

Po utworzeniu wątku wsparcia zawsze możesz przyjemnie skontaktować się z programistą na Twitterze, co może zwiększyć szanse na szybszą reakcję. Przykładowy tweet to:

Hej @twitterhandle, mam problem z nazwą wtyczki. Będziemy wdzięczni, jeśli możesz pomóc: Link do wsparcia wątku.

Uwaga: Pozostaw odpowiedź na co najmniej 24 godziny. Nie wiesz, w której strefie czasowej znajduje się autor i jak wygląda ich obecny harmonogram prac.

Cokolwiek zrobisz, NIE NALEŻY do nich dzwonić, nawet jeśli ich numer znajduje się na stronie internetowej. Nie chcesz też spamować wszystkich kanałów komunikacji. Na przykład wątek pomocniczy + tweet jest wystarczająco dobry.

Wątek wsparcia + Tweet + Wiadomość na Facebooku + E-mail + Telefon = DENERWUJĄCY

Wtyczka komercyjna + motywy

Podczas korzystania z komercyjnej wtyczki lub motywu zawsze zaleca się korzystanie z odpowiednich kanałów wsparcia.

Większość produktów komercyjnych, takich jak WPForms, eleganckie motywy, MonsterInsights, wszystko w jednym SEO itp., Ma wyznaczone obszary wsparcia. Zadawanie pytań w dowolnym miejscu poza wyznaczonymi obszarami wsparcia nie zapewni ci dużej pomocy.

Na przykład: gdy użytkownik przychodzi do nas z prośbą o wsparcie motywu komercyjnego, po prostu prosimy go, aby zapytał na odpowiednich kanałach.

Robimy to nie po to, aby być niegrzecznym, ale aby postępować właściwie. Przy zakupie komercyjnej wtyczki lub motywu jest ona obsługiwana.

Jeśli pobrałeś komercyjną wtyczkę / motyw, nie płacąc za niego za pośrednictwem witryny z torrentami, nie zasługujesz na nasze wsparcie.

Wreszcie to, że zapłaciłeś za produkt, nie oznacza, że ​​nie powinieneś być miły. Zawsze powinieneś być miły dla osobistego wsparcia.

Większość z tych osób naprawdę lubi pomagać innym, ale możesz naprawdę zepsuć ich dzień, używając negatywnych słów. Więc proszę bądź miły.

Rozwiązywanie problemów

Nikt nie lubi pomagać tym, którzy nie chcą sobie pomóc. Zawsze powinieneś próbować rozwiązywać typowe problemy WordPress. Najlepszym sposobem testowania konfliktów wtyczek jest dezaktywacja wszystkich wtyczek WordPress i aktywacja ich jeden po drugim. Możesz także naprawić inne błędy, które mogą wystąpić, takie jak:

  • Ponad 50 najczęstszych błędów WordPress i jak je naprawić
  • WordPress biały ekran śmierci
  • Wewnętrzny błąd serwera
  • Błąd nawiązywania połączenia z bazą danych
  • Błąd wyczerpania pamięci
  • Wyczyść pamięć podręczną WordPress, jeśli używasz wtyczki buforującej
  • Wykonaj twarde odświeżanie (Ctrl + F5), aby wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki

Wskazówka bonusowa: Możesz skorzystać z naszego przewodnika na temat robienia zrzutów ekranu i strony internetowej Support Ally, aby wysłać autorowi / zespołowi pomocy najbardziej przydatnych informacji, aby mogli zapewnić ci najlepszą pomoc.

Wniosek

Zawsze chcesz być miły, prosząc o wsparcie WordPress. Po uzyskaniu satysfakcjonującego rozwiązania zdecydowanie zalecamy rozpowszechnianie miłych słów na temat tego programisty. Możesz też kupić im piwo lub kawę, przekazując kilka dolców. Wreszcie, jeśli masz jakieś pytania WordPress, możesz je zadać za pomocą naszego Twittera lub formularza kontaktowego.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map