12 phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ so với (2020)

Bạn có biết rằng hơn 67% người dùng trên các trang web thương mại điện tử từ bỏ giỏ hàng của họ mà không kiểm tra? Khách hàng muốn câu hỏi của họ được trả lời ngay lập tức và bất kỳ sự không chắc chắn nào với giao dịch mua của họ có thể dẫn đến mất việc bán hàng.


Sử dụng phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp giúp bạn trả lời ngay câu hỏi của người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng trả tiền. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ lựa chọn phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ của bạn. Các dịch vụ trò chuyện trực tiếp này hoạt động hoàn hảo với bất kỳ trang web WordPress nào.

Chọn phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho trang web WordPress của bạn

Tại sao Thêm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn?

Theo eConsultancy, trò chuyện trực tiếp có mức độ hài lòng cao nhất của bất kỳ kênh dịch vụ khách hàng nào ở mức 73%, so với 61% cho email và 44% cho điện thoại.

Không có gì phải đắn đo khi trò chuyện trực tiếp có tác động đáng kể đến việc bán hàng và tiếp thị trực tuyến. Nó cho phép khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức mà không cần rời khỏi trang web của bạn. Trải nghiệm trò chuyện trực tiếp tích cực có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách hiệu quả.

Thêm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp chắc chắn có thể giảm việc từ bỏ giỏ hàng, tăng doanh số và tăng chuyển đổi. Nhưng phần lớn phụ thuộc vào phần mềm trò chuyện trực tiếp mà bạn sử dụng.

Trải nghiệm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp kém có thể có tác động bất lợi. Bạn có thể mất doanh số, khách hàng có thể để lại ấn tượng xấu về thương hiệu của bạn, cuối cùng bạn có thể trả quá nhiều cho dịch vụ hoặc không sử dụng ứng dụng trò chuyện trực tiếp do kỹ năng kỹ thuật.

Về cơ bản, bạn muốn tìm một dịch vụ trò chuyện trực tiếp giá cả phải chăng, dễ sử dụng, hoạt động với WordPress và đi kèm với tất cả các tính năng để giúp bạn bán được nhiều hàng hơn.

Điều đó đang được nói, hãy để Hãy xem chuyên gia của chúng tôi về phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất mà bạn có thể sử dụng để phát triển doanh nghiệp của mình.

1. LiveChat

LiveChat

LiveChat là công ty hàng đầu trong lĩnh vực phần mềm trò chuyện trực tiếp. Nó rất dễ cài đặt và cài đặt với plugin LiveChat miễn phí cho WordPress.

LiveChat cũng cung cấp các ứng dụng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp được thiết kế đẹp mắt mà bạn và đại lý của bạn có thể sử dụng trên máy tính xách tay, máy tính bảng và thiết bị di động của bạn. Điều đó có nghĩa là bạn có thể trò chuyện với khách hàng trong khi di chuyển mà không cần phải đăng nhập vào bảng điều khiển WordPress của mình.

Bạn có thể thêm các biểu mẫu khảo sát trước và sau một phiên trò chuyện trực tiếp, để bạn có thể đánh giá cách nhóm hỗ trợ của bạn thực hiện. Trong giờ làm việc, người dùng của bạn cũng có thể thuận tiện gửi một vé hỗ trợ trực tiếp từ trò chuyện trực tiếp.

LiveChat tích hợp với hàng tá dịch vụ khác như phần mềm CRM phổ biến, Google Analytics, Zendesk, tất cả các dịch vụ tiếp thị qua email hàng đầu và nhiều dịch vụ khác. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian vì bạn đã giành chiến thắng phải nhập chi tiết khách hàng theo cách thủ công vào các hệ thống khác của bạn.

Có lẽ tính năng tốt nhất của LiveChat là tốc độ. Cửa sổ trò chuyện của họ tải cực kỳ nhanh, hoạt động trên tất cả các thiết bị và cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn nhiều so với hầu hết các phần mềm trò chuyện trực tiếp khác.

Chúng tôi sử dụng LiveChat trên các trang web Thương mại điện tử của mình.

Giá cả: LiveChat có các kế hoạch khác nhau cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Kế hoạch khởi đầu của họ bắt đầu từ $ 16 mỗi đại lý mỗi tháng được lập hóa đơn hàng năm, hoặc $ 19 cho từng tháng. Mỗi gói đi kèm với bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

Đặc biệt: Người dùng WPBeginner được giảm 30% khoản thanh toán đầu tiên khi bạn sử dụng Phiếu giảm giá LiveChat của chúng tôi.

2. ChatBot

ChatBot.com

ChatBots là tương lai của phần mềm trò chuyện trực tiếp vì chúng cho phép bạn tương tác với khách hàng 24/7. ChatBot.com giúp các doanh nghiệp nhỏ dễ dàng sử dụng sức mạnh của các chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) để phát triển doanh nghiệp của bạn.

Nó đi kèm với giao diện kéo và thả trực quan mà bạn có thể sử dụng để tạo ChatBot của riêng mình. Họ cũng có hàng tá các mẫu được tạo sẵn cho các ngành khác nhau giúp bạn dễ dàng thiết kế các kịch bản hội thoại tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.

Ví dụ: bạn có thể sử dụng mẫu bot Thương mại điện tử có thể giúp hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ quá trình mua hàng. Bạn có thể sử dụng bot thế hệ dẫn để tăng sức mạnh cho việc bán hàng và đặt cuộc gọi. Mẫu bot bán hàng của họ cho phép bạn bán sản phẩm trực tiếp từ cửa sổ trò chuyện, đây là một tính năng thực sự mạnh mẽ để bán hàng từ các hồ sơ truyền thông xã hội.

Các mẫu bot khác của họ bao gồm bot dịch vụ khách hàng, bot nhà hàng, bot theo dõi gói, bot quán cà phê, bot tuyển dụng, và nhiều hơn nữa. Các mẫu Chatbot thực sự là một trong những phần tốt nhất về nền tảng này vì nó san bằng sân chơi cho các doanh nghiệp nhỏ. Trước đây việc tạo chatbot rất khó cho doanh nghiệp nhỏ, nhưng điều này làm cho nó dễ dàng.

Nói một cách đơn giản, ChatBot.com cho phép bạn thêm trợ lý ảo cho trang web, trang facebook và ứng dụng nhắn tin của mình. Nếu người dùng muốn liên lạc với người thật, thì bạn có thể liên tục chuyển tiếp họ đến đại lý hỗ trợ khách hàng, Facebook messenger, hỗ trợ qua điện thoại hoặc một trong nhiều tích hợp công cụ trò chuyện trực tiếp khác của họ.

ChatBot cũng tích hợp hoàn hảo với WordPress và WooC Commerce.

Tích hợp ChatBot trong các doanh nghiệp của chúng tôi là ưu tiên lớn đối với chúng tôi vào năm 2020.

Giá cả: ChatBot có nhiều kế hoạch khác nhau cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Kế hoạch bắt đầu của họ bắt đầu với $ 50 mỗi tháng, cho phép bạn truy cập 1000 cuộc trò chuyện mỗi tháng (về cơ bản là $ 0,01 / trò chuyện). Mỗi gói đi kèm với bản dùng thử miễn phí 14 ngày.

3. Gửi thư

Trò chuyện Sendinblue

SendinBlue cung cấp một phần mềm trò chuyện trực tiếp thân thiện với người mới bắt đầu. Chỉ cần thiết lập hộp trò chuyện trong tài khoản của bạn và sau đó thêm nó vào trang web của bạn bằng cách sử dụng plugin WordPress.

Sendinblue cho phép bạn dễ dàng chuyển đổi khách truy cập trang web của mình thành khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi vào phút cuối của họ thông qua trò chuyện trực tiếp. Trò chuyện tích hợp với tự động hóa tiếp thị Sendinblue cho phép bạn nắm bắt được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.

Nó đi kèm với tích hợp tiếp thị qua email tích hợp, nhắm mục tiêu lại cho quảng cáo Facebook, phân khúc và tự động hóa tiếp thị hoàn chỉnh.

Sendinblue cung cấp một gói tiếp thị hoàn chỉnh với CRM, SMS và tiếp thị qua email, trang đích và hơn thế nữa. Bộ công cụ mạnh mẽ này giúp bạn chuyển đổi nhiều khách truy cập hơn thành khách hàng trả tiền.

Giá cả: Sendinblue cung cấp các gói giá khác nhau, nhưng bạn sẽ cần gói Premium để truy cập tính năng Trò chuyện. Giá cho gói bảo hiểm bắt đầu từ $ 66 / tháng và bao gồm tối đa 10 thành viên trong nhóm.

4. Olark

Olark

Olark là một giải pháp trò chuyện trực tiếp phổ biến cho các doanh nghiệp trực tuyến. Nó rất dễ sử dụng và thêm Olark vào trang web WordPress rất đơn giản. Tất cả những gì bạn cần làm là sao chép và dán đoạn mã vào tiện ích thanh bên WordPress hoặc trong chủ đề con của bạn.

Nếu bạn không hoạt động với mã, thì đó cũng là một plugin Olark Live Chat miễn phí, giúp thiết lập dễ dàng hơn.

Olark cung cấp tích hợp với các dịch vụ khác như Salesforce, Zendesk, Highawn, v.v..

Có các ứng dụng di động của bên thứ ba cho phép bạn kết nối với trò chuyện Olark từ hầu hết mọi thiết bị iOS hoặc Android, do đó bạn có thể trò chuyện với khách hàng khi đang di chuyển.

Giá cả: Olark cung cấp gói giá đơn giản hơn bắt đầu từ $ 17 mỗi đại lý mỗi tháng. Có giảm giá 12% nếu bạn chọn thanh toán hàng năm và giảm giá 29% cho thanh toán hai năm. Họ cũng cung cấp bản dùng thử hỗ trợ trò chuyện trực tiếp miễn phí trong 2 tuần.

5. LiveAgent

Phần mềm trò chuyện trực tiếp LiveAgent

LiveAgent là một trong những phần mềm bàn trò chuyện và trợ giúp trực tiếp hàng đầu. Họ cung cấp một bộ phần mềm bao gồm bán vé qua email, trò chuyện trực tiếp, theo dõi thời gian, trung tâm cuộc gọi và hơn thế nữa.

Nếu bạn chưa có hệ thống bàn hỗ trợ, thì việc sử dụng bộ LiveAgent có thể giúp mọi việc trở nên dễ dàng vì nó có nền tảng tất cả trong một tương tự như Zendesk và các nền tảng khác.

LiveAgent cung cấp tích hợp liền mạch với WordPress và các nhà xây dựng trang web phổ biến khác. Họ cũng tích hợp với các dịch vụ tiếp thị email hàng đầu, CRM và các nền tảng tiếp thị khác.

Giá cả: Zendesk Chat cung cấp tài khoản hỗ trợ trò chuyện trực tiếp miễn phí có giới hạn cho 1 phiên trò chuyện đồng thời. Gói trả phí của họ bắt đầu từ $ 14 mỗi tháng cho mỗi đại lý.

6. Chaport

Chaport

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp miễn phí cho WordPress, thì bạn có thể muốn kiểm tra Chaport. Họ cung cấp gói miễn phí mãi mãi với các cuộc trò chuyện không giới hạn, lịch sử, thông báo, nhà khai thác đã đăng ký không giới hạn và tối đa 5 nhà khai thác trực tuyến cùng một lúc.

Phần mềm của họ bao gồm tất cả các yêu cầu cơ bản. Họ có các ứng dụng hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cho thiết bị di động, tiện ích trò chuyện đa ngôn ngữ đẹp, báo cáo và phân tích, tích hợp của bên thứ ba thông qua Zapier.

Gói trả phí cung cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều tính năng hơn như nhập thông tin chi tiết, ghi chú của khách truy cập, trả lời đã lưu, gửi tệp, lời mời tự động và hơn thế nữa.

Giá cả: Họ cung cấp gói miễn phí và gói Pro bắt đầu từ $ 9,80 mỗi đại lý / tháng.

7. Liên lạc

Liên lạc

Liên lạc là một công cụ linh hoạt giúp bạn nắm bắt khách hàng tiềm năng, thu hút người dùng và tăng cường chuyển đổi. Nó cung cấp dịch vụ nhắn tin với các tiện ích trò chuyện trực tiếp mà bạn có thể tự động hóa với các luồng của riêng mình, thêm các chatbot và thu hút khách hàng.

Nó không chỉ là một phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp. Nó có thể được sử dụng như một công cụ nội trú, trợ lý hỗ trợ, công cụ tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa tiếp thị và phần mềm tương tác với người dùng.

Nếu bạn chỉ đang tìm kiếm một phần mềm trò chuyện trực tiếp, thì bạn có thể không sử dụng hết tiềm năng của Liên minh. Mặt khác, nếu bạn muốn phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp của mình thực hiện tất cả các tác vụ này, thì bạn sẽ yêu thích Liên lạc nội bộ.

Nó rất dễ sử dụng, tích hợp với Google Analytics, phần mềm CRM, Slack, dịch vụ tiếp thị qua email và hơn thế nữa.

Giá cả: Gói thiết yếu của họ bắt đầu từ $ 87 / tháng, sau đó giá được tính dựa trên mức độ sử dụng và các tiện ích bổ sung bạn mua.

8. Freshchat

Freshchat

Freshchat là một dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tốt khác với các tính năng tuyệt vời cạnh tranh với một số công ty nổi tiếng hơn trong danh sách này.

Được thiết kế để trở thành một ứng dụng trò chuyện và nhắn tin, nó cho phép bạn bắt đầu các cuộc trò chuyện trong thời gian thực với khách hàng bằng cách sử dụng các tác nhân hoặc bot hỗ trợ AI. Nó cũng cung cấp chế độ xem dòng thời gian của khách hàng, hồ sơ trực tiếp, chiến dịch trong ứng dụng và bot tùy chỉnh cho các cuộc hội thoại tự động.

Bạn có thể kết nối các cuộc trò chuyện để hỗ trợ vé trên Zendesk hoặc trên kênh chùng. Nhóm của bạn có thể sử dụng phích cắm thông minh, phản hồi đóng hộp, nhãn, ghi chú riêng và thông báo trên màn hình để có năng suất cao hơn.

Giá cả: Họ cung cấp gói dịch vụ hỗ trợ trò chuyện trực tiếp miễn phí cho tối đa 10 thành viên trong nhóm. Gói trả phí của họ bắt đầu từ $ 15 mỗi người dùng mỗi tháng và được lập hóa đơn hàng năm.

9. Người sống

Người sống

LivePerson là một phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp mạnh mẽ khác với vô số tính năng tuyệt vời để giúp bạn thu hút khách hàng và tăng doanh số.

Nó cho phép bạn thu hút khách hàng của mình thông qua trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn mà còn thông qua SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, v.v. Bạn có thể sử dụng chatbot để tạo luồng hội thoại tự động và lưu thông tin khách hàng trong các ứng dụng bên thứ ba khác của bạn.

LivePerson được nhắm mục tiêu hướng tới các doanh nghiệp vừa và lớn và khách hàng cấp doanh nghiệp.

Giá cả: Bạn sẽ phải yêu cầu báo giá để có được thông tin về giá dựa trên nhu cầu của bạn.

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp là một phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp chi phí thấp cho phép bạn theo dõi và ghi lại các phiên của người dùng trên trang web của bạn. Điều này giúp bạn thấy khách hàng tiềm năng sử dụng trang web của bạn như thế nào và điều gì ngăn cản họ mua hàng.

Nó cũng giúp bạn theo dõi các cuộc trò chuyện trong Google Analytics để xem hiệu suất của bạn. Nó hoạt động với WordPress, Magento, Shopify và các nền tảng thương mại điện tử phổ biến khác.

Giá cả: Một kế hoạch miễn phí mãi mãi cơ bản và các gói trả phí của họ bắt đầu từ $ 8 mỗi tháng cho mỗi đại lý.

11. Trò chuyện thuần túy

Trò chuyện thuần túy

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm trò chuyện trực tiếp miễn phí, thì Pure Chat là một lựa chọn tốt khác. Nó cho phép bạn dễ dàng thêm các tiện ích trò chuyện trực tiếp đẹp mắt vào trang web của mình và gói miễn phí cho phép bạn thêm 3 nhà khai thác với lịch sử trò chuyện không giới hạn.

Nó đi kèm với các ứng dụng di động để bạn có thể kết nối với khách hàng. Khách hàng của bạn có thể gửi cho bạn email khi bạn ngoại tuyến và hình thức trước trò chuyện giúp bạn thu thập thông tin người dùng để liên hệ sau.

Giá cả: Gói miễn phí cơ bản và gói trả phí của họ bắt đầu thanh toán $ 79 / tháng hàng năm.

12. Trôi

Trôi

Drift là một nền tảng tiếp thị trò chuyện kết hợp sức mạnh của trò chuyện trực tiếp với bot trò chuyện tự động để giúp bạn tiết kiệm thời gian và tăng chuyển đổi. Nó đi kèm với các tính năng mạnh mẽ để giúp bạn chuyển đổi nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng.

Drift tích hợp với tất cả các dịch vụ tiếp thị qua email và CRM phổ biến.

Họ cung cấp một số tính năng mạnh mẽ bao gồm Drift bot, trí thông minh của khách truy cập ẩn danh, tiếp thị dựa trên tài khoản, lên lịch cho các cuộc họp và hơn thế nữa.

Mặc dù nó có rất nhiều tính năng mạnh mẽ, nhưng Drift không phải là giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp nhỏ.

Giá cả: Gói tiêu chuẩn bắt đầu ở mức 50 đô la / tháng được lập hóa đơn hàng năm và đi kèm với 2 chỗ ngồi. Nếu bạn muốn tính năng bot, thì bạn sẽ phải nâng cấp lên gói Pro có giá khởi điểm $ 500 / tháng được thanh toán hàng năm và đi kèm với 5 chỗ ngồi.

Lựa chọn của chúng tôi: Phần mềm trò chuyện trực tiếp tốt nhất

Đối với các doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi khuyên dùng LiveChat Inc. Họ là phần mềm trò chuyện trực tiếp được xếp hạng hàng đầu trong danh sách của chúng tôi và chúng tôi sử dụng chúng trên các trang web kinh doanh của chúng tôi. Nó có tất cả các tính năng cần thiết cho đúng giá.

Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm chatbot trực tiếp, thì chúng tôi khuyên bạn nên xem ChatBot.com. Họ là một trong những nền tảng chatbot tốt nhất trên thị trường và nó thực sự dễ cài đặt so với các giải pháp khác.

Nếu bạn đang tìm cách thuê các đại lý trò chuyện trực tiếp, nhưng không chắc bắt đầu từ đâu, thì chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng LTVPlus. Chúng tôi sử dụng họ để thuê các đại lý trò chuyện trực tiếp 24/7 giá cả phải chăng cho trang web Thương mại điện tử của chúng tôi.

Mẹo chuyên nghiệp: Đảm bảo rằng bạn có một địa chỉ email doanh nghiệp chuyên nghiệp cùng với trò chuyện trực tiếp để tăng uy tín của bạn.

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn chọn phần mềm hỗ trợ trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho trang web WordPress của bạn. Bạn cũng có thể muốn xem danh sách các dịch vụ điện thoại kinh doanh tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi và các công cụ SEO tốt nhất để tăng lưu lượng truy cập trang web của bạn.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map