12 найкращих програмного забезпечення для прямого чату для малого бізнесу порівняно (2020)

Чи знаєте ви, що більше 67% користувачів на веб-сайтах електронної комерції залишають свої кошики, не перевіряючи їх? Клієнти хочуть відповісти на їх запитання миттєво, і будь-яка невизначеність при їх купівлі може призвести до втрати продажу.


Використання програмного забезпечення для спілкування в реальному чаті допоможе вам миттєво відповісти на запитання користувачів та перетворити їх на платників. У цій статті ми поділимося нашим вибором найкращого програмного забезпечення для чату для вашого малого бізнесу. Ці сервіси чату в реальному часі прекрасно працюють з будь-яким сайтом WordPress.

Вибір найкращого програмного забезпечення для підтримки чату для вашого сайту WordPress

Чому додати підтримку чату в прямому ефірі на свій веб-сайт?

За даними eConsultancy, чат в реальному часі має найвищий рівень задоволеності будь-якого каналу обслуговування клієнтів – 73%, порівняно з 61% для електронної пошти та 44% для телефону.

Це не так, що чат на живо має такий значний вплив на продажі та маркетинг в Інтернеті. Це дозволяє клієнтам отримувати миттєві відповіді, не виходячи з вашого веб-сайту. Позитивний досвід прямого чату може ефективно допомогти клієнтам прийняти рішення про покупку.

Додавання підтримки чату в реальному часі, безумовно, може зменшити залишення кошика, збільшити продажі та збільшити кількість конверсій. Але багато чого залежить від програмного забезпечення для чату, яке ви використовуєте.

Погана підтримка спілкування в чаті може мати негативний вплив. Ви можете втратити продажі, клієнти можуть залишитись поганим враженням від вашого бренду, ви, в кінцевому рахунку, заплатите занадто багато за послугу або не зможете використовувати додаток чату в реальному часі через технічні навички.

По суті, ви хочете знайти доступну послугу чату в прямому ефірі, яка є простою у використанні, працює з WordPress і оснащена всіма функціями, які допоможуть вам збільшити продажі.

Зважаючи на це, давайте подивимось на наш експертний вибір найкращого програмного забезпечення для чату в прямому ефірі, який ви можете використовувати для розвитку свого бізнесу.

1. LiveChat

LiveChat

LiveChat – лідер галузі в галузі програмного забезпечення для чату. Налаштувати та встановити їх безкоштовний плагін LiveChat для WordPress дуже просто.

LiveChat також пропонує чудово розроблені програми підтримки чату, які ви та ваші агенти можете використовувати на своїх ноутбуках, планшетах та мобільних пристроях. Це означає, що ви можете спілкуватися з клієнтами в дорозі, не входячи на інформаційну панель WordPress.

Ви можете додати форми опитування до і після сеансу прямого чату, щоб ви могли оцінити, як працює ваша команда підтримки. У неробочий час ваші користувачі також можуть зручно надсилати квиток на підтримку безпосередньо з чату наживо.

LiveChat інтегрується з десятками інших сервісів, таких як популярне CRM програмне забезпечення, Google Analytics, Zendesk, усі найпопулярніші маркетингові послуги електронної пошти та багато іншого. Це заощадить ваш час, оскільки вам не доведеться вводити реквізити клієнта вручну в інші ваші системи.

Мабуть, найкраща особливість LiveChat – швидкість. Їх вікно чату завантажується надзвичайно швидко, працює на всіх пристроях і пропонує набагато кращий досвід користувача, ніж більшість інших програм прямого чату.

Ми використовуємо LiveChat на наших веб-сайтах електронної комерції.

Ціноутворення: LiveChat має різні плани для бізнесу всіх розмірів. Їх стартовий план починається від 16 доларів за агента щомісячно, що стягується, або 19 доларів за місяць на місяць. Кожен план має 14-денну безкоштовну пробну версію.

Спеціальна: Користувачі WPBeginner отримують 30% знижки на перший платіж при використанні нашого купона LiveChat.

2. ChatBot

ChatBot.com

ChatBots – це майбутнє програмного забезпечення для чату в реальному часі, оскільки вони дозволяють спілкуватися зі своїми клієнтами цілодобово. ChatBot.com полегшує для малого бізнесу використання сили штучного інтелекту (AI) для розширення вашого бізнесу.

Він оснащений інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом перетягування, який ви можете використовувати для створення власного ChatBot. У них також є десятки готових шаблонів для різних галузей, що полегшує вам розробку сценаріїв розмов на замовлення, що відповідають вашим потребам бізнесу.

Наприклад, ви можете використовувати шаблон бота для електронної комерції, який допоможе пройти клієнтам протягом усього процесу покупки. Ви можете використовувати бот для покоління, що підводить, щоб підсилити продажі та забронювати дзвінки. Шаблон бота продажів дозволяє вам продавати продукти безпосередньо з вікна чату, що є дійсно потужною функцією для здійснення продажів із профілів соціальних медіа.

До їхніх інших шаблонів-ботів належать бот з обслуговування клієнтів, ресторанний бот, бот для відстеження пакунків, бот кафе, рекрутинговий бот та багато іншого. Шаблони Chatbot – це справді одна з найкращих частин цієї платформи, оскільки вона вирівнює умови для малого бізнесу. Раніше створення чатів було важким для малого бізнесу, але це робить його легким.

Простіше кажучи, ChatBot.com дозволяє додати віртуального помічника для веб-сайтів, сторінок facebook та додатків для обміну повідомленнями. Якщо користувач бажає спілкуватися з реальною людиною, ви можете безперешкодно переслати їх своєму агенту з обслуговування клієнтів, месенджеру Facebook, телефонній підтримці або одному з багатьох інших їхніх інтеграційних інструментів чату..

Також ChatBot легко інтегрується з WordPress та WooCommerce.

Інтеграція ChatBot у нашому бізнесі є важливим пріоритетом для нас у 2020 році.

Ціноутворення: ChatBot має різні плани для бізнесу будь-якого розміру. Їх стартовий план починається від 50 доларів на місяць, що дає вам доступ до 1000 чатів на місяць (по суті – 0,01 дол. США / чат). Кожен план має 14-денну безкоштовну пробну версію.

3. Sendinblue

Sendinblue чат

SendinBlue пропонує потужне, але для початківців дружнє програмне забезпечення для чату. Просто встановіть вікно чату під своїм обліковим записом та додайте його на свій веб-сайт за допомогою плагіна WordPress.

Sendinblue дозволяє вам легко конвертувати відвідувачів вашого веб-сайту у клієнтів, відповідаючи на останні хвилини запитань за допомогою прямого чату. Чат інтегрується з автоматизацією маркетингу Sendinblue, яка дозволяє заробляти більше потенційних клієнтів.

Він поставляється із вбудованою інтеграцією електронного маркетингу, перенаціленням оголошень у Facebook, сегментацією та повною автоматизацією маркетингу.

Sendinblue пропонує повний маркетинговий пакет із CRM, SMS та електронним поштовим маркетингом, цільовими сторінками тощо. Цей потужний інструментарій допомагає перетворити ще більше відвідувачів у платників.

Ціноутворення: Sendinblue пропонує різні цінові плани, але для доступу до функції чату вам буде потрібно їхній Преміум-план. Вартість преміум-плану починається від $ 66 / місяць і включає до 10 членів команди.

4. Оларк

Оларк

Olark – популярне рішення в чаті для онлайн-бізнесу. Це простий у використанні, а додати Olark на сайт WordPress – це просто. Все, що вам потрібно зробити, – скопіювати та вставити фрагмент коду у свій віджет бічної панелі WordPress або в тему дитини.

Якщо ви краще не працюєте з кодом, є також безкоштовний плагін Olark Live Chat, який робить налаштування ще простішим.

Olark пропонує інтеграцію з іншими службами, такими як Salesforce, Zendesk, Highrise тощо.

Існують сторонні мобільні додатки, які дозволяють вам підключатися до чату Olark майже з будь-якого пристрою iOS або Android, тому ви можете спілкуватися з клієнтами в дорозі.

Ціноутворення: Olark пропонує простіший план ціноутворення, починаючи з 17 доларів за агент кожного місяця. Знижка становить 12%, якщо ви вибираєте річну виставлення рахунків та 29% знижку на дворічну виставлення рахунків. Вони також пропонують 2-тижневу безкоштовну пробну версію підтримки чату.

5. LiveAgent

Програмне забезпечення для чату LiveAgent

LiveAgent – це одне з провідних програм для спілкування в чаті та довідковому центрі omnichannel. Вони пропонують набір програмного забезпечення, що включає квитки на електронну пошту, чат в реальному часі, відстеження часу, телефонний центр тощо.

Якщо у вас ще немає системи підтримки служб, то використання пакета LiveAgent може полегшити роботу, оскільки це всебічна платформа, подібна до Zendesk та інших.

LiveAgent пропонує безперешкодну інтеграцію з WordPress та іншими популярними розробниками веб-сайтів. Вони також інтегруються з топ-маркетинговими послугами електронної пошти, CRM та іншими маркетинговими платформами.

Ціноутворення: Zendesk Chat пропонує обмежений безкоштовний акаунт підтримки чату в режимі прямого чату на 1 одночасний сеанс чату. Їх платні плани починаються від 14 доларів на місяць за агента.

6. Чапот

Чапот

Якщо ви шукаєте безкоштовне програмне забезпечення підтримки в реальному чаті для WordPress, то, можливо, ви захочете оформити Chaport. Вони пропонують безкоштовний вічний план з необмеженою кількістю чатів, історії, сповіщень, необмеженими зареєстрованими операторами та до 5 операторів в Інтернеті одночасно..

Їх програмне забезпечення охоплює всі основні вимоги. Вони мають додатки підтримки чату для мобільних пристроїв, прекрасні багатомовні віджети для чату, звітування та аналітику, сторонні інтеграції через Zapier.

Платні плани надають вам доступ до інших функцій, таких як введення розумінь, приміток відвідувачів, збережених відповідей, надсилання файлів, автоматичних запрошень тощо.

Ціноутворення: Вони пропонують безкоштовний план та план Pro, починаючи з 9,80 долара США за агент / місяць.

7. Домофон

Домофон

Інтерком – це гнучкий інструмент, який допомагає залучати потенційні клієнти, залучати користувачів та підвищувати кількість конверсій. Він пропонує послуги обміну повідомленнями з віджетами в чаті, які ви можете автоматизувати своїми потоками, додавати чати та залучати клієнтів.

Це не просто програмне забезпечення підтримки живого чату. Він може використовуватися як бортовий інструмент, помічник підтримки, інструмент генерації свинцю, автоматизація маркетингу та програмне забезпечення для залучення користувачів.

Якщо ви просто шукаєте програмне забезпечення для чату в реальному часі, можливо, ви не зможете використати весь потенціал Інтеркома. З іншого боку, якщо ви хочете, щоб ваше програмне забезпечення підтримки в реальному чаті виконувало всі ці завдання, ви будете любити Інтерком.

Він простий у використанні, інтегрується з Google Analytics, програмним забезпеченням CRM, Slack, маркетинговими послугами електронної пошти тощо.

Ціноутворення: Їх основний план починається від 87 доларів на місяць, після чого ціноутворення розраховується виходячи з використання та додатків, які ви купуєте.

8. Фрешчат

Фрешчат

Freshchat – це ще одна хороша послуга підтримки чату в чаті з приголомшливими функціями, які конкурують з деякими більш відомими компаніями у цьому списку.

Розроблений як програма для спілкування та спілкування, він дозволяє запускати чати в реальному часі з клієнтами за допомогою агентів або ботів, що працюють на AI. Він також пропонує перегляди часової шкали клієнтів, профілі в реальному часі, кампанії в додатках та налаштовані боти для автоматизованих бесід.

Ви можете підключити чати для підтримки квитків на Zendesk або на слабкому каналі. Ваша команда може використовувати розумні плагіни, консервовані відповіді, етикетки, приватні нотатки та сповіщення на робочому столі для підвищення продуктивності.

Ціноутворення: Вони пропонують безкоштовний план підтримки підтримки в чаті для до 10 членів команди. Їх платні плани починаються від 15 доларів на користувача на місяць і виставляють рахунок щороку.

9. LivePerson

LivePerson

LivePerson – це ще одне потужне програмне забезпечення підтримки живого чату з великою кількістю дивовижних функцій, які допоможуть залучати клієнтів та збільшувати продажі.

Це дозволяє залучати своїх клієнтів за допомогою чату на вашому веб-сайті, а також через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp тощо. Ви можете використовувати чати для створення автоматизованих потоків розмов та збереження інформації про клієнтів у своїх інших сторонніх програмах.

LivePerson орієнтований на середній та великий бізнес та клієнтів на рівні підприємств.

Ціноутворення: Вам потрібно буде попросити пропозицію, щоб отримати інформацію про ціни залежно від ваших потреб.

10. Smartsupp

Smartsupp

Smartsupp – це недороге програмне забезпечення підтримки чату, яке дозволяє відстежувати та записувати сеанси користувачів на вашому веб-сайті. Це допомагає вам побачити, як потенційні клієнти використовують ваш веб-сайт і що заважає їм робити покупки.

Це також допомагає відстежувати розмови в чаті в Google Analytics, щоб побачити вашу ефективність. Він працює з WordPress, Magento, Shopify та іншими популярними платформами електронної комерції.

Ціноутворення: Основний план безкоштовно і назавжди та їхні платні плани починаються від 8 доларів на місяць за агента.

11. Чистий чат

Чистий чат

Якщо ви шукаєте безкоштовне програмне забезпечення для прямого чату, то Pure Chat – ще одна хороша альтернатива. Це дозволяє легко додавати красиві віджети живого чату на свої веб-сайти, а вільний план дозволяє додавати 3 операторів з необмеженою історією чату.

Він постачається з мобільними додатками, щоб ви могли залишатися на зв’язку з клієнтами. Ваші клієнти можуть надсилати вам повідомлення електронної пошти, коли ви перебуваєте в режимі офлайн, а форма перед попереднім чатом допомагає вам збирати інформацію про користувача, щоб пізніше зв’язатися.

Ціноутворення: Основний безкоштовний план, і їхній платний план починається з 79 доларів США / місяць, що виставляються на рік.

12. Дрифт

Дрифт

Drift – це розмовна маркетингова платформа, яка поєднує в собі силу живого чату з автоматизованим чатом-ботом, щоб допомогти вам заощадити час та збільшити кількість конверсій. Він оснащений потужними функціями, які допоможуть вам перетворити більше відвідувачів веб-сайтів у потенційні пропозиції.

Drift інтегрується з усіма популярними послугами CRM та маркетингу електронної пошти.

Вони пропонують кілька потужних функцій, включаючи Drift-бота, анонімну інформацію про відвідувачів, маркетинг на основі акаунтів, планування зустрічей тощо.

Хоча він має багато потужних функцій, Drift недоступний для малого бізнесу.

Ціноутворення: Стандартний план починається з $ 50 на місяць, що виставляється щорічно, і він має 2 місця. Якщо ви хочете функцію бота, вам доведеться перейти на план Pro, який починається з 500 доларів США на місяць, що стягується щорічно, і він постачається з 5 місць.

Наш вибір: Найкраще програмне забезпечення для прямого чату

Для малого бізнесу ми рекомендуємо LiveChat Inc. Вони є найкращим рейтингом програмного забезпечення для чату в нашому списку, і ми використовуємо їх на наших ділових веб-сайтах. Він має всі необхідні функції для правильної ціни.

Якщо ви шукаєте програмне забезпечення для спілкування в реальному чаті, то рекомендуємо подивитися на ChatBot.com. Вони є однією з найкращих платформ чатових технологій на ринку, і це насправді порівняно легко налаштувати порівняно з іншими рішеннями.

Якщо ви хочете найняти агенти чату в реальному часі, але не знаєте, з чого почати, рекомендуємо скористатися LTVPlus. Ми використовуємо їх для наймання доступних цілодобових агентів чату в реальному часі для нашого веб-сайту електронної комерції.

Про поради: Переконайтеся, що у вас є електронна адреса професійного бізнесу, а також чат в прямому ефірі, щоб підвищити ваш авторитет.

Ми сподіваємося, що ця стаття допомогла вам вибрати найкраще програмне забезпечення підтримки в чаті для вашого веб-сайту WordPress. Ви також можете побачити наш список найкращих служб ділових телефонів для малого бізнесу та найкращі інструменти SEO для збільшення трафіку вашого веб-сайту.

Jeffrey Wilson Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me