O que não fazer ao atender um cliente? Verifique isto – O que não pode acontecer em um atendimento


Perder o interesse em surpreender os clientes
Os atendentes devem ser positivos, transparentes, motivados e conhecer a fundo as suas soluções para alinhá-las às necessidades de cada cliente. E cabe à sua gestão, apontar essas particularidades no atendimento dos seus colaboradores.Os 7 Pecados Do Atendimento

  • DESINTERESSE. Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente.
  • MÁ VONTADE.
  • FRIEZA.
  • DESDÉM.
  • ROBOTISMO.
  • DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS.
  • JOGO DE RESPONSABILIDADES.

Os principais erros de atendimento ao cliente

  • Ter poucos canais de comunicação.
  • Não se preocupar com o pós-venda.
  • Não investir no treinamento da equipe de atendimento.
  • Ignorar o feedback do cliente.
  • Não oferecer um atendimento personalizado.
  • Não analisar indicadores de desempenho.
  • Motive os funcionários.

Os 5 principais cuidados ao realizar um atendimento ao cliente

  1. Eficiência no atendimento.
  2. Histórico do cliente sempre a mão.
  3. Conhecimento sobre os produtos.
  4. Personalização do atendimento e na proposta dos produtos.
  5. Proporcionar a melhor experiência possível.

O que não deve ser feito na recepção

O que uma recepcionista NUNCA deve fazer

  • Fofocar.
  • Se vestir de forma inadequada.
  • Compartilhar informações confidenciais.
  • Fazer ligações pessoais na recepção.
  • Deixar a mesa vazia.

E isso engloba muita coisa: desconhecimento dos produtos/serviços, rapidez nos processos, usar discurso ensaiado (comum na hora da reclamação), falta de efetividade na resolução dos problemas, tratamento frio, pressão para finalizar a compra, ter que ficar repetindo informações para atendentes diferentes, não receber …São elas: avareza, gula, inveja, ira, luxúria, preguiça e soberba. Os pecados podem ser vistos como a contraparte das virtudes, qualidades que constituem bons indivíduos, como humildade, generosidade, empatia etc.

Má vontade – é o pecado que o atendente comete quando tenta se livrar do cliente sem resolver o seu problema. Frieza – é aquele pecado quando o atendente utiliza tratamento de forma desagradável e indiferente; caracteriza-se principalmente pela falta de afeto e simpatia.

Quais são os 5 fatores importantes no atendimento

5 pilares que garantem um atendimento de qualidade ao cliente

  • 2.1 1. Mantenha a atenção ao consumidor.
  • 2.2 2. Garanta o comprometimento da sua marca.
  • 2.3 3. Satisfaça as necessidades do cliente.
  • 2.4 4. Administre o tempo de resposta conforme as demandas.
  • 2.5 5. Supere as expectativas do seu cliente.

O que é um mau atendimento Um atendimento que não oferece soluções ágeis para o problema do cliente, ou que o trata de forma ríspida, sem nenhum motivo aparente é um mau atendimento.Atender bem: além de se preocupar com o bem-estar e conforto do cliente, busca o encaminhamento/solução para resolver a necessidade. Condiz com o valor que é colocado no produto, ou seja, através da cordialidade, disponibilidade e qualidade do produto, ambiente limpo e agradável, entre outros.

Usar uma linguagem clara, compreensível e empática é a base para elevar a qualidade do seu atendimento. Criar uma conexão com o cliente, desde a forma como você o atende, facilita a abertura do consumidor para o que você tem a dizer, mesmo que ele tenha entrado em contato com um problema ou uma postura negativa.

Qualidades do recepcionista: confira as 6 indispensáveis!

  1. 1- Pontualidade. A pontualidade está em primeiro lugar da nossa lista de qualidades do recepcionista.
  2. 2- Proatividade. A proatividade não poderia deixar de constar em nossa lista.
  3. 3- Discrição.
  4. 4- Cordialidade.
  5. 5- Confiabilidade.
  6. 6- Boa comunicação.

É possível começar a atender bem hoje mesmo!

  1. Responda de forma ágil.
  2. Tenha interesse pelo seu cliente.
  3. Transmita confiança e faça por merecer.
  4. Seja honesto e transparente.
  5. Atenda de forma humana e gentil.
  6. Invista em soluções tecnológicas.
  7. Trabalhe com ferramentas de gestão no atendimento.

O que mais irrita um cliente

A razão pela qual venho falando há anos sobre o valor do atendimento excelente para conquistar e manter clientes é que as pesquisas comprovam que o que mais irrita um cliente é o mau atendimento.Enfrentando o nervosismo

  1. Escuta. A primeira coisa a se fazer é escutar atentamente o que o cliente tem a dizer.
  2. Agilidade. Demonstre interesse em resolver o problema.
  3. Empatia. Se coloque no lugar do cliente, certamente, isso o ajudará a compreender o sentimento dele e resolver o problema com mais afinco.
  4. Sinceridade.

Todo aquele que tiver falado contra o Filho do Homem obterá perdão, mas aquele que tiver blasfemado contra o Espírito Santo não alcançará perdão.