Sou obrigada a atender o cliente? Verifique isto – É crime se recusar a vender


O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 39, inciso IX, considera como prática abusiva e proíbe expressamente a conduta do fornecedor que se recusa a vender bens ou prestar serviços ao consumidor que se disponha a adquiri-lo mediante pronto pagamento.4 dicas de como dizer não educadamente para o cliente

  1. Justifique a negativa.
  2. Apresente alternativas e ofereça soluções.
  3. Seja educado, honesto e transparente.
  4. Se mostre disponível para atender o cliente no futuro.

Vale a pena explicar quando o seu produto ou serviço não consegue atender às necessidades do cliente e indicar o de outra empresa. Você pode oferecer alternativas e fazer parcerias de vendas com empresas que não prestam o mesmo serviço: isso é ser transparente com o seu cliente.

O artigo 39, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, determina que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, recusar atendimento às demandas dos consumidores.

Pode negar venda por falta de troco

O Procon observa que o estabelecimento não pode se negar a realizar uma venda ou a prestação de um serviço alegando não ter troco. O troco, assim como a emissão de nota fiscal, é obrigação legal de todo fornecedor de produtos e serviços.O artigo 39, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, determina que é vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, recusar atendimento às demandas dos consumidores.5 coisas que não podemos falar em um atendimento ao cliente

  • Não posso solucionar seu problema.
  • Você não tem razão ou você está enganado.
  • Não tenho/não ofereço esse produto/serviço.
  • Só isso mesmo
  • O que você quer que eu faça

Para lidar com clientes mal-educados e grosseiros, também há algumas estratégias baseadas na empatia. Empatia é a capacidade de ouvir sem julgar. Numa discussão, ouça o seu cliente, com paciência. Agir de forma distanciada, quando o cliente não te ofende diretamente, pode funcionar.

Como agir com cliente insistente

Principais aprendizados deste artigo:

  1. Escute o cliente e demonstre interesse em resolver seu problema, sinalizando um prazo breve.
  2. Seja empático e se coloque no lugar do cliente, isso o ajudará a compreender o sentimento dele e a resolver o problema com mais afinco.

Os médicos têm o direito de recusar um determinado atendimento quando ocorrerem fatos que possam prejudicar a relação médico-paciente, nos termos do Código de Ética Médica, que assim dispõe: “Capítulo I, VII – O médico exercerá sua profissão com autonomia, não sendo obrigado a prestar serviços que contrariem os ditames …Quando um cliente faz, sobre a empresa ou seus prepostos, afirmações injuriosas, caluniosas ou difamantes, comete ilícitos e pode responder judicialmente por isso.

Comece a contar a partir do preço que pagou pelo produto para determinar o troco certo. Por exemplo: se tiver custado R$2,75, e você tiver entregue uma nota de R$5,00, comece o cálculo a partir de R$2,75. Conte uma moeda de R$,25 (R$3,00) e, depois, uma nota de R$2 (R$5,00). Assim, o troco final deve ser de R$2,25.

– Lei do Troco: o cliente não fica obrigado ao pagamento da passagem quando não lhe for fornecido o troco devido, desde que o valor dado em pagamento não exceda a 20 vezes o preço da tarifa (Lei nº 6.075/88).

O Código Penal, em seu artigo 135, descreve o delito de omissão de socorro, que consiste na atitude de deixar de socorrer pessoas em situação de vulnerabilidade, como crianças abandonadas ou perdidas, pessoas inválidas, com ferimentos, ou em situação de risco ou perigo.

Quando devemos demitir o cliente

Quando Demitir Clientes

  • Expectativas inatingíveis. Alguns clientes não respeitam o escopo do trabalho declarado na hora da contratação.
  • Falta de transparência na comunicação.
  • Muita demanda de tempo e atenção.
  • Atitudes problemáticas.
  • Pagamentos atrasados.
  • Clientes que não te escutam.
  • Intenções criminosas.

7 frases que vendedores NUNCA devem falar

  • “Eu não sei”
  • “Acho que esse produto encaixa-se no seu orçamento”
  • “Você está errado!”
  • “É só isso”
  • “Eu não posso fazer isso/Essa não é minha função ou meu departamento”
  • “Eu sou novo aqui…”
  • “Se você não viu o produto por aqui, é porque nós não o temos”

É isso o que diz a lei (vide: Art. 187 do CC). Quando o consumidor extrapola esses limites, ele comente ato ilícito, e pode ser responsabilizado com multas e ainda terá que arcar com os prejuízos causados ao fornecedor, ai incluídas eventuais despesas com processo, custas e gastos com a contratação de advogado.